本报讯（实习记者 杜倩）2月18日，当纪录电影《您的声音》在北京各大电影院线中首次播放时，看丹街道韩庄子第二社区姜书记正带着社区工作者们，进行着日常巡查。对于他们而言，这类日复一日的巡查工作早已成为多年来的习惯。“只要在岗位一刻，就得为居民们操一份心。”姜书记笑着说。

　　对于记者谈及的电影《您的声音》，姜书记表示，“要去看，但应该是明天（去）。”尽管还未看过这部以接诉即办为主题的纪录片，但她曾听人提起，该电影曾来社区所在的看丹街道取过景，还拍摄了一位外卖员与“接诉即办”之间的故事。

　　多方联动破解漏水纠纷

　　作为韩庄子第二社区的工作者，小赵认为“接诉即办”早已成了自己的老友。她还记得，有一次，楼上楼下住户因房屋漏水引发了激烈冲突，楼下住户在多次维权未果后，拨打了12345热线，接到电话的小赵第一时间了解相关信息，她得出结论，“那是一个老旧小区，楼上住户为租户，因此要想妥善处理此事，必须寻求房东、中介和住户三方合作，只有全部人员都调解到位，才能促成此次漏水事件的完美解决。”

　　思忖片刻后，她立马与其他社区工作者一起主动搭建调解平台，邀请房东、中介和住户三方一起前往实地查看房屋受损情况，经过他们的不懈努力，在十余次入户协调后，双方最终达成一致。在此之后，小赵仍保持着对这两位住户的跟踪回访，她的认真与体贴打动了他们，这两位住户也在这个过程中成为社区工作的拥趸。该小区居民得知此事后，常常来社区小坐并夸赞起小赵，“社区不仅是解决问题的桥梁，更是值得信赖的‘家人’。”居民说。

　　温情化解堆物堆料难题

　　作为基层干部，姜书记比小赵想得更多一些。她觉得这还不够，“不但要‘接诉即办’，我更希望大家能做到‘未诉先办’。”谈及基层工作，姜书记坦言，早期自己也曾将“接诉即办”视为压力，但如今早已转化为常态化服务模式。“我们争取做到24小时开机，保证居民诉求在第一时间得到响应。”她说。

　　前不久，韩庄子四里一位老人不仅长期在公共区域堆物堆料，而且还在小区内的公共停车位上搭建帐篷以供儿子居住，这一行为严重影响环境与邻里关系。通过走访了解，得知老人儿子患有精神疾病，考虑到老人年迈，且形成此节俭生活习惯已久，因此并未让社区采取强硬措施，而是自己每日入户关怀老人，询问并帮助其解决家庭困难。

　　有一天，老人患有精神疾病的儿子突然发病，姜书记与管片派出所民警一同连夜协助送医治疗，并做好后续生活帮扶工作。通过数月耐心沟通，老人逐步清理堆物，公共区域也恢复往日的整洁，居民关系得以良好维护。姜书记表示：“以情交心，才能让居民真正理解和支持我们的工作。”  

　　从“压力”到“常态”

　　服务理念深入人心

　　姜书记与社工小赵是千千万万个社区基层工作人员的缩影。如同电影《您的声音》里所展现的那样，这些基层工作者们不遗余力地为居民付出真心与耐心，以换取居民对基层工作的高度认可。随着电影上映，这些基层治理案例被搬上银幕，社会一定更能看见社区工作者的价值，他们也定将收获更多的理解与尊重。

　　如同姜书记最后所说的那句话，“开展基层工作并不容易，居民并不一定都能理解你，感到委屈也是常事，但当阴霾散去，居民脸上挂上笑容，你会觉得一切都那么值得。”