好人说

　　我的晚年生活，要有一束光照亮自己前行，这束光就是志愿服务。

　　好人故事

　　西罗园街道，沈静瑞，1955年出生，四路通社区志愿服务队成员。作为志愿服务队首批成员，也是至今最年长的队员，他长期奉行“待旅客如亲人”工作模式，用“千里眼”“活地图”功夫服务旅客超千人，解决处理突发事件数百起，叫响了“精准服务零差错、主动服务零推托、便利服务零积压、热情服务零投诉”的服务承诺。他自购书籍，零基础自学英语，用简单沟通交流，助力外籍游客“畅游北京”的同时，带动志愿队伍不断壮大。两年已累计志愿服务时长超1200小时的他，用“服务‘四个零’，热情‘不见外’”，为擦亮四路通志愿服务品牌，构建首都志愿者新形象，推动“中国服务”迈向高水平、国际化作出贡献。 

　　自从加入四路通志愿服务队，沈静瑞的身影就常常出现在北京南站南出口。这里每天人来人往，熙熙攘攘，沈静瑞总是站在一旁，仔细观察着过往的旅客。每当看到有人提着大件行李或是面露难色，他就会主动上前询问是否需要帮助。 

　　对于那些行李较多且无法兼顾的旅客，沈静瑞会毫不犹豫地伸出援手，帮助他们把行李搬到进站口。从地面到进站口，一共有80个台阶，对于年轻人来说或许不算什么，但对于一些年迈或是行李沉重的旅客来说，这却是个不小的挑战。沈静瑞却从不言苦，他一趟趟地往返于这80个台阶间，每天至少要来回走上二十多趟，一天累计下来要走2000多级的台阶。 

　　沈静瑞常说：“我的晚年生活，要有一束光照亮自己前行，这束光就是志愿服务。”他不仅自己积极参与志愿服务，还常常鼓励身边的亲朋好友也加入这个行列。 

　　帮助旅客搬运行李的同时，沈静瑞还会主动为旅客提供咨询服务。无论是路遇远走他乡的年轻人，还是前来旅游的长者，他都耐心解答他们的问题，提供实用的建议和信息。但在服务过程中，沈静瑞遇到过语言不通的外国友人，这使他深感沟通障碍，并激发了他学习外语的决心。他希望通过自学外语，能够更好地为外国旅客服务，让他们感受到中国人的热情与友好。因此，在业余时间里，他勤奋自学，力求在服务中，能更加流畅地与外国旅客交流，为他们提供最贴心的帮助，促进文化的交流与理解，展现北京市民开放包容、积极向上的精神风貌。 

　　沈静瑞的事迹在四路通社区志愿服务队中传为佳话，他的无私奉献和热情服务也感染了更多的人。在他的带动下，越来越多的志愿者加入进来，共同为构建和谐社会贡献自己的力量。