本报讯（记者 蒲长廷）在超大城市治理的棋局中，如何精准落子，回应民生关切，考验着城市管理部门的智慧与担当。为此，丰台区给出了一份亮眼的答卷，通过“先锋办”“丰铃行动”“热线+网格”“民生项目池”等一系列创新举措，突破单一举措的局限，构建起从“问题发现”“快速响应”到“长效巩固”的治理体系，走出了一条具有丰台特色的基层治理新路径。

　　多维“触角”精准捕捉民生诉求 

　　丰台区推出“热线+网格”机制，让网格巡查员的工作发生了显著变化。网格巡查员王硕对此深有体会，“以前我们主要负责主动巡查环境类和城市家具类问题，现在又多了热线诉求外部质检工作。”如今，她有了“热线诉求质检员”的新身份，每日都会收到区接诉即办中心生成的“外部质检清单”，上面标注着诉求内容、点位及办理情况。像发现消防通道堆物问题时，王硕就会依据清单，熟练地用手机拍下实地情况，精准定位、采集证据。丰台区建立“热线派单—网格核查—部门处置—回访反馈”闭环流程，确保问题当日核查反馈、限时办结。自机制运行后，丰台区城指中心网格巡查队已完成近300件问题核查，覆盖26个街镇11个类别。“热线中心还会依据巡查结果，对处置不力单位督促整改、追责。该模式还将持续深化，构建全链条治理体系。”区城指中心相关负责人介绍。 

　　“热线+网格”的双向联动，让问题发现不再局限于群众的被动反馈，网格巡查员主动出击，对热线诉求中的即办类问题实地核查，实现了从“有诉才办”到“未诉先知”的转变。 

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　　“先锋办”作为基层服务的“桥头堡”，同样发挥着重要作用，让基层治理的“神经末梢”更加敏锐。在六里桥街道，“六里星光”先锋办创新工作方式，每周设立“民意接待日”，社区工作人员、辖区共建单位、民警、党员和志愿者齐上阵，通过面对面交流、敲门行动与日常巡查，主动挖掘房屋渗漏、管道堵塞等潜在高频问题，收集居民对环境改造、养老服务的意见建议，据此建立“需求清单”与“问题台账”，将矛盾化解在投诉之前。实行该工作法后，丰台路口社区累计收集59条意见建议，现场解决45个问题，协调化解8个复杂问题。

　　“丰铃行动”高效破解急难愁盼

　　当问题被发现后，如何高效解决成为关键。丰台区通过“丰铃行动”和“挂铃预警—响铃补漏—解铃化解”三级响应机制，实现了对问题的精准处置。 

　　“丰铃行动”聚焦全区层面的重难点问题，针对丰台交界区域的建筑垃圾治理这一长期存在的“顽疾”，由丰台区城管执法局牵头的“丰铃行动”城市管理专班，联合石景山、门头沟、房山、大兴区夜间联合执法，在交界区域设4处检查点，重点核查车辆准运证件、电子运单使用及密闭运输情况。首次行动，发现无准运证、未规范使用电子运单等违规问题9起，暂扣车辆9辆并立案溯源倒查。 

　　各专班在解决具体问题的基础上，注重总结提炼可复制经验，推动“解决一个问题、完善一类机制”。

　　项目驱动夯实治理长效根基

　　如何防止问题反弹，实现基层治理的长效化，丰台区给出的答案是“民生项目池”，收集群众关注度高、反映集中的热点、疑难问题，以清单式管理明确责任，用项目化推进确保落实。2024年，丰台区推动443个民生项目100%落地。2025年首批发布的97个项目、1.3亿元资金投入，正是从群众“问题清单”中淬炼出的“治理清单”，每个项目都精确对准民生痛点。 

　　据悉，2024年丰台区接诉即办受理群众诉求量较2023年降低5.45%，诉求量连续两年下降，“降量提质”成效显著；全年响应率、解决率、满意率也得到提升，尤其是解决率达到95.22%，较前一年提高了2.54个百分点。从问题发现的“未雨绸缪”，到问题解决的“雷厉风行”，再到长效巩固的“久久为功”，丰台区在接诉即办工作中实现了治理效能的全面提升。