本报讯（记者 杜倩）若你曾于近期走进宛平城，定会发现，总有一抹亮眼的“柠檬黄”在其中穿梭忙碌。他们是公共文明引导员，用汗水与微笑守护秩序，传递温情。东铁营中队队长程保兰与宛平城中队队长郭风玲，正是这抹“柠檬黄”中最动人的缩影，她们的故事，蕴藏着对这份事业最深沉的热爱。
从退休阿姨到“军事化”队长的蜕变
程保兰的故事始于2012年6月。那年，50岁的她刚从公交系统退休，在家闲居两个月后，一次偶然的地铁之行改变了她的人生轨迹。在宋家庄地铁站，她看见身着黄衣的人引导乘客，好奇地询问后得知这是志愿服务。“在家没事干，不如试试。”抱着试试看的心态，她留下了联系方式。
次日，队长的面试电话如约而至，双方一拍即合。她直接被分派到宋家庄闸机口实习——上午9点站至11点，下午3点再站至5点。“一辈子坐办公室，哪受过这罪？”难熬时，她甚至想将工作卡塞给同事。
转折发生在第三天。她在距闸机30米处拾得一个钱包，内有机票、身份证、外汇及大叠现金。“这么多重要证件，失主该多着急！”她立即联系办事处，原地守候至信息员取走钱包。这份拾金不昧的赤诚被上级敏锐察觉，并问程保兰：“我们队缺个管理者，您愿意试试吗？”
程保兰回忆，当时队伍有百余人，管理范围从方庄桥东延至木樨园桥东，队员状态松散：裤腿高低不齐，老北京布鞋踩上栏杆，站姿随意。“答应了要试，就一定要做好！做到最好！”她咬牙开始整顿，从规范填表、统一着装，到训练站姿礼仪，她带着队员点滴改进。
紧急支援宛平
10天里的“战场”与温情
今年7月，程保兰突接重任——带队支援宛平，服务抗战馆与卢沟桥周边游客。“你们是‘军事化’队伍，领导信得过。”电话挂断，这句话让她既感光荣又生忐忑。
7月7日深夜，她率骨干提前察看地形。场馆已闭，众人便在漆黑夜色中绕行外墙，自东门至西门，扶卢沟桥栏杆眺望地形，只为精算次日起床时间、集合点与到达时刻。“那晚到家已近午夜，翌日早上五点半又准时出发。”
服务期间，30名队员分上下午两班，驻守44个关键点位：从西门至东门的主路，场馆内每个转角，皆有“柠檬黄”的身影。任务清单满满当当：9:10、9:45、10:30及13:30、14:15、15:30，每批游客入馆均需引导；安检口维序，展厅内指路，连“洗手间在哪”的询问，皆需以规范礼仪应对。
队员陆梅花遇见推轮椅的老人，她二话不说过来帮忙；刘玲莎在广场发现哭着寻找父母的女童，将其搂在怀中安抚。程保兰定格此景，成为队伍最珍贵的影像。
“做了好事心里比蜜甜。”程保兰感慨道。
另一位土生土长的宛平“铁娘子”
在宛平街道，郭风玲之名同样与“柠檬黄”紧密相连。这位土生土长的宛平人，50岁自管理岗退休后，便被社区工作人员拉入服务队：“缺个队长，您试试？”
2012年冬，她顶寒风试工一个月。当时队伍仅12人，队员频起争执，铲冰扫雪时无人动手。郭风玲未多言，操起工具率先劳作，边干边用相机记录队员瞬间——有人渐觉羞愧，默默加入；有人受其感召，主动伸出援手。
十三载春秋，队伍壮大至40余人，服务范围从宛平公交站延至卢沟桥街道各路口。早高峰6:45到岗清扫，7点准时伫立路口引导行人；严冬5:45上岗，酷暑16:15值守，直至18:35方歇。
最令她骄傲的，是队员的“条件反射”：见共享单车挡道，立时移至路边；遇老人扫码预约有困难时，即刻上前相助……
“柠檬黄”队伍背后的“暖心密码”
“挺胸抬头，四指并拢指示方向，微笑露八颗牙”，这是程保兰对队员的基本要求。队伍多由六旬北京阿姨组成，能练就堪比武警的站姿与交接礼仪，非凭临时突击，而是十三载日常打磨。
更多时候，规范已成刻入骨血的习性——地铁站引导乘客时自然站如松，公交站答疑时手势永远四指并拢。“平时站得正，工作时不需刻意，这叫‘养成’。”程保兰说。
这份“养成”，助他们连续三年斩获北京市业务技能大赛亚军，第三方暗访总评稳居榜首。“抽考地铁线路，队员闭眼能报换乘站；突问‘卢沟桥到抗战馆多远’，张口即答‘百米左右’。”程保兰讲述时，眼里闪着光。
“柠檬黄”十余年如一日坚守的背后，是队长们不为人知的付出。程保兰家中打印机常年为队伍运转，儿子儿媳协助改文稿、印赛题；年终评优，一等奖是她自购的羊绒衫，二等奖是棉被，三等奖为面粉与鞋。“队员缺啥我补啥，不动公款，就为暖人心。”
郭风玲的站台急救包里，藿香正气水、十滴水、风油精乃至糖果常备。有一次一位老太太中暑，抓起十滴水就喝，事后拉着她的手说“比药管用”；小孩排队时被蚊子咬，队员们的驱蚊喷雾两天就用完。“都是自个儿的东西，乘客需要，该给。”
平凡岗位上的动人花朵
他们的队员里，最小的41岁，最大的63岁。程保兰的孩子40岁，郭风玲的女儿早已成家，“没牵挂，才能把心都放在这儿。”有人退休金上万，也不图补贴；有人家里困难，却总说“帮助人比拿钱舒坦”。
如今，程保兰和郭风玲的队伍仍在北京的各个角落忙碌——在地铁闸机口，在公交站台旁，在抗战馆展厅里，那抹“柠檬黄”始终明亮。他们用13年的坚守证明：平凡岗位上，也能开出最动人的花。
