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社保中心“二专一组”助力“我为群众办实事”
社保中心“二专一组”助力“我为群众办实事”。一是成立接诉即办专班，各科室建立专班小组，挑选1-2名业务熟练、性格温和，声音感染力强的办件员成立接诉即办专岗，严格落实首接责任制，制定回复件模板，增设电话回复区，进一步提升群众满意度；二是成立业务流程梳理专班，由中心领导牵头，利用统计数据、实际案例及“局科长走流程”查找分析业务经办过程中的堵点，不断调整业务梳理模板，使之便捷易懂、全面高效；三是成立咨询业务联动小组，各业务科室设立专门联络人，遇到疑难问题可通过人工客服的转接与咨询群众直接对话，并在日常工作中收集和汇总业务经办难题，寻求解决方案，协助微信客服不断丰富主动回复内容，精准匹配470个关键字。
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