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社保中心“二专一组”助力“我为群众办实事”

日期:2021-07-09 18:06    来源: 区人保局

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社保中心“二专一组”助力“我为群众办实事”。一是成立接诉即办专班,各科室建立专班小组,挑选1-2名业务熟练、性格温和,声音感染力强的办件员成立接诉即办专岗,严格落实首接责任制,制定回复件模板,增设电话回复区,进一步提升群众满意度;二是成立业务流程梳理专班,由中心领导牵头,利用统计数据、实际案例及“局科长走流程”查找分析业务经办过程中的堵点,不断调整业务梳理模板,使之便捷易懂、全面高效;三是成立咨询业务联动小组,各业务科室设立专门联络人,遇到疑难问题可通过人工客服的转接与咨询群众直接对话,并在日常工作中收集和汇总业务经办难题,寻求解决方案,协助微信客服不断丰富主动回复内容,精准匹配470个关键字

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