按照市区“我为群众办实事”工作部署，结合2020年以来“接诉即办”群众反映强烈的高发、热点诉求，我区建立“我为群众办实事”“接诉即办”任务清单，将卫生安全、施工管理、小区配套等32个重点民生问题纳入任务清单。

一是建立协调联动机制

明确一个问题由一个区级部门牵头主责，相关单位协同配合，形成条块结合、共同推进的协调联动机制。充分发挥行业部门系统治理、整体治理、协同治理的作用，帮助基层破解“街乡镇无法解决”的难题。

二是建立项目推进机制

实行清单式管理、项目化推进，每个问题均制定“工作方案、问题清单”，即一个解决方案和任务清单、责任清单、政策清单，明确目标任务、进度安排等，强化项目管理、加强过程管控，定期汇总工作进展情况。

三是建立提级响应机制

各街乡镇能够自行解决的问题，及时高效解决；对于超越基层事权的复杂难题，可提请上级行业主管部门协调解决；对于跨行业、跨区域的“老大难”问题，在把问题分析透、责任分析清的基础上，可通过区“接诉即办”专班提请区委区政府协调解决。

四是建立动态调整机制

对于未纳入“我为群众办实事”计划，但群众诉求量较高的问题，各街乡镇各部门可提出建议，经区“接诉即办”工作专班报请区党史学习教育领导小组同意后，适时补充到“我为群众办实事”计划。同时，制定考核评价办法，综合考虑区委、区政府督查室的督查核验结果，对解决效果好的问题可适时退出“我为群众办实事”清单。