在开展党史学习教育以来，丰台区生态环境局坚持以“我为群众办实事”实践活动为抓手，不忘初心，牢记使命，扎实推动市民合法环境诉求圆满解决，不断提升人民群众对生态环境的满意度和获得感。

8月上旬，丰台区生态环境综合执法大队接到多件“组团”和“接力”式投诉，反映“马家堡街道某居民楼下底商油烟扰民，居民不敢开窗问题。”经环境执法人员多次实地检查和餐饮油烟监测，该商户油烟净化设施工作正常，餐饮废气排放检测达标，符合国家生态环境相关法律法规要求。经执法队员与举报人反馈监察监测情况后，举报人仍多次拨打12345对该商户进行举报。

本着“群众利益高于一切”工作原则，牢固树立为群众“办实事”“办成事”“办好事”的工作态度。通过多次联合商户、居民代表、社区、街道进行多方“面对面”沟通，对各相关单位提出四点要求：一是责令商户缩短油烟净化器清洗维保时间，由每月清洗改为半月清洗，并及时将清洗视频、照片发至街道（社区）工作人员手机，转发后供居民查验。二是建议社区加强沟通，并掌握居民举报热点和动向，做到投诉点位提前掌握预判。三是现场督促属地落实环境保护主体责任，确保辖区内餐饮油烟净化设施正常使用，加强巡查，规范引导商户经营行为。四是由区生态环境综合执法大队牵头，就如何进一步抓好长效管控与马家堡街道进行了沟通对接，开展环保普法讲座，进一步压实属地责任，帮扶提高街道管治能力和水平。

8月下旬，在区生态环境综合执法大队、街道、社区、商家的共同努力下，该社区群众投诉次数逐渐减少，通过接诉即办跟踪回访，市民反映的此项问题已得到有效解决，未出现反弹情况；餐饮商户也对生态环境部门保护合法，优化营商环境的做法予以了肯定。8月25日，被投诉商户到区生态环境局赠送锦旗和感谢信，对执法人员积极主动服务、圆满解决群众诉求的良好作风表示由衷的感谢。