一是强化服务指导，每月召开“医保月课堂”业务培训会，组织辖区参保单位集中学习，重点讲解基本医疗保险最新政策文件、业务办理规范、流程和办理事项所需材料要点等内容，对日常受理中发现的问题以案例形式进行分析讲解；

    二是强化主动对接，结合区划调整工作，问需新成立的街镇便民服务中心，主动送服务上门，进行面对面、一对一的业务指导，及时了解街镇在医保工作中存在的“急难愁盼”的问题。

    三是强化服务细节，对内加强工作人员的业务培训，要求工作人员定期整理分析个人受理手工报销单据退单情况，查找存在问题的原因，通过自检督促工作改进和提升。对外提供清晰透明的办事指南和一次性告知单，对参保单位提供手工报销结果的短信推送和邮寄服务，并将参保群众重点关心，高频咨询的问题进行专题宣传讲解，便于参保企业和参保群众及时了解掌握医保政策。

    截至目前，已开展“医保月课堂”四期，培训1422人，线上指导便民服务中心26家，培训217人，上门服务街镇便民服务中心11家，共计13次。邮寄手工报销结果10436份，推送信息292家。