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丰台区医保局“三个强化”立足服务定位,聚焦经办效能提升

日期:2021-10-13 16:31    来源: 区医疗保障局

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    一是强化服务指导,每月召开“医保月课堂”业务培训会,组织辖区参保单位集中学习,重点讲解基本医疗保险最新政策文件、业务办理规范、流程和办理事项所需材料要点等内容,对日常受理中发现的问题以案例形式进行分析讲解;

    二是强化主动对接,结合区划调整工作,问需新成立的街镇便民服务中心,主动送服务上门,进行面对面、一对一的业务指导,及时了解街镇在医保工作中存在的“急难愁盼”的问题。

    三是强化服务细节,对内加强工作人员的业务培训,要求工作人员定期整理分析个人受理手工报销单据退单情况,查找存在问题的原因,通过自检督促工作改进和提升。对外提供清晰透明的办事指南和一次性告知单,对参保单位提供手工报销结果的短信推送和邮寄服务,并将参保群众重点关心,高频咨询的问题进行专题宣传讲解,便于参保企业和参保群众及时了解掌握医保政策。

    截至目前,已开展“医保月课堂”四期,培训1422人,线上指导便民服务中心26家,培训217人,上门服务街镇便民服务中心11家,共计13次。邮寄手工报销结果10436份,推送信息292家。

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