一是抓好党史学习教育,制定“我为群众办实事”清单并加强实事项目的落实。开展“党组书记街镇调研”、“局长走流程”等活动,坚持问计于民、问需于民,以为群众提供更加便捷、优质、高效的医疗保障服务为目标,积极开展医保政策下基层宣传培训等活动。
二是找准群众关切,优化经办服务水平。针对困难群体开放手工报销业务绿色通道,缩短审核时限;针对办事群众反映报盘操作有难度编印《操作说明手册》,免费发放;针对新发政策与参保群众关注度高的问题结合,编制《医保业务一点通》宣传手册,加大医疗保障的知晓率和普及率。
三是注重创新理念,提高医保经办服务质量。持续深化医保业务放心办、延时办、线上办、减频办、立即办、主动办、高效办“七办联动”非接触式医保业务办理模式,配合“好差评”考核以评价结果约束和激励工作人员,找准服务创新的切入点和着力点,打造群众满意的医保经办服务。
2021年,丰台区医保局医保经办大厅累计接待办事群众34081人次,其中医保咨询5154人次,业务办理26181人次,政务服务“好差评”系统满意率近100%,收到参保企业送来锦旗2面,参保群众表扬信33封。
附件:
主办:北京市丰台区人民政府办公室
承办:北京市丰台区政务服务和数据管理局
网站标识码:1101060001
京ICP备20013709号
京公网安备11010602060030号
您访问的链接即将离开“北京市丰台区人民政府”门户网站 是否继续?