为贯彻落实《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)和北京市有关工作要求，我区开展了2021年第三季度区政府网站和政务新媒体自查整改工作，现将情况汇报如下：

一、网站运行情况

第三季度(2021年5月15日0时至8月12日24时)丰台区政府网站整体运行情况良好，丰台区网站信息日均更新量为38条，访问次数826,709人次，浏览量2,255,992页，平均网页浏览数2.72页/人次，跳出率90.20%，日均访问8980人次/日，日均浏览量25066页/日。本季度区政府网站点击量排名如下：政务公开、机构信息、区委领导、公开招聘、住房公示、区政府领导、政府信息公开年报、政府文件、政策解读等。

二、区长信箱办理情况

2021年5月15日0时至8月12日24时，区长信箱共接诉505件，已办结回复485件。涉及较多的问题：(1)疫情防控相关问题；(2)老旧小区的管理、改造、物业等问题；(3)入园、入学咨询及学校管理、伙食等问题；(4)停车问题；(5)拆迁、回迁等问题；(6)通久路施工相关问题；(7)首开华润城命名、分区等相关问题；(8)区划调整引发的问题。

三、政府网站与政务新媒体自查及整改情况

(一)网站自查与整改情况。在区政府网站自查中，共发现三类问题，分别是概况信息更新不及时1处、动态要闻更新不及时5处、其他栏目存在空白5处，已督促相关单位及时整改。

(二)政务新媒体自查与整改情况。目前丰台区正常运行的政务新媒体账号共计118个，其中微信服务号13个、微信订阅号54个、新浪微博40个、其他(包括今日头条、抖音短视频、企鹅号、其他+环游号)11个。第二季度检查中发现共三类问题，分别是24小时未回复88处、互动回应差10处、普通错别字16处，已督促相关单位及时整改。

(三)功能与内容优化情况。切实打通政策落地“最后一公里”，提高人民群众获得感，运用数字化、图表图解等方式加强对政策性文件解读。深入开展“我为群众办实事”实践活动，统筹网站资源、结合平台政务服务功能，把关系到群众办事的政务服务、接诉即办等结合起来，通过优化网页布局、创新展示形式等方式，提升用户体验。

四、下一步工作计划

围绕北京市关于建设“数字政府”门户的相关要求，创新服务栏目，丰富服务内容，规范管理制度，打造优秀型、规范型、服务型、创新型政府网站。

(一)创新服务栏目。推进政府网站英文栏目建设，加强网站服务，提升我区政府网站国际化服务水平；汇集网站决策公开内容，提升网站公众服务能力，改善征集调查栏目结构，优化视觉设计；推进网站疫情防控专题专栏建设，发布权威信息、回应社会关切，更好助力疫情防控，服务企业、市民。

(二)提升服务质量。强化数据开放功能，分析用户行为，立足用户需求，提高信息公开质量和及时性，提升精准服务能力。

(三)加强政民互动。按照全面推行简单咨询1个工作日答复制度要求，坚持以人民为中心，突出服务效果，不断提高信息发布和回应质量，提升网民互动响应度和答复办理质量。

(四)加强政务新媒体建设管理。扎实开展政务新媒体突出问题排查整治专项工作，进一步强化政务新媒体报备管理机制，核查清理整合问题账户。提升新媒体工作人员网上留言办理能力，提升留言办理效率和质量。

北京市丰台区政务服务管理局

2021年8月16日