本报讯（记者 姜欢）记者获悉，去年，长辛店街道朱北社区在全区“接诉即办”工作中累计实现9个月“无诉”，成为丰台区首批13个“治理先锋社区”之一，全区三个矛盾源头化解的“无诉社区”中的典范之一。社区以“民情管家+四到服务”为抓手，依托“民情码上说”智慧平台，实施“六巡一问”主动治理机制，构建了将居民诉求吸附在社区、解决在一线的快速响应机制，用烟火气里的实干，书写着基层治理的暖心答卷。
长辛店街道朱家坟北区社区辖区面积0.5平方公里，涵盖5个居民小区、联动7家部队单位，是典型的部队型社区。“治理不是等诉求上门，而是要把工作做在前头、把服务送到心头。”朱北社区党委书记刘节这样总结道。
“六巡一问”让千条诉求“码”上办
“楼道有烟味，大家注意安全！”一天傍晚，朱北社区22号楼居民微信群里的一条消息，瞬间被民情管家杨芳捕捉。打开“民情码上说”小程序同步登记后，她拎起巡查包就往现场赶，一边从一楼逐层排查，一边拨通物业微型消防站电话联动支援。
很快，一场可能引发投诉的小插曲，被杨芳圆满化解。这正是朱北社区76位民情管家的日常写照，他们既是诉求的“接收员”，也是问题的“解决员”，依托“民情码上说”智慧平台，构建起“线上接收+线下联动”的快速响应机制，把居民的“烦心事”化解在萌芽状态。
记者了解到，为及时解决好群众身边的急难愁盼问题，街道党工委组织“民情管家”开展巡社（村）情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全和上门问需的“六巡一问”工作机制，通过微信小程序“民情码上说”平台，获取居民提交的相关诉求，让“有难事找管家”成为居民的“定心丸”。
此外，社区还着力打造“全科+专科”的管家服务体系，在“民情管家”基础上，积极培育发展各类专业“管家”力量。“健康管家”定期联合部队门诊部、社区卫生服务中心开展义诊咨询，为老年居民建立健康档案，提供慢性病管理指导；“法律管家”依托街道司法所资源，为居民提供邻里纠纷调解、法律文书咨询等服务，成功化解多起因装修噪声、宠物饲养引发的邻里纠纷。
志愿服务筑牢平安之基
“大爷，这是最新的反诈宣传册，陌生电话千万别轻信，转账前一定要多问问家人。”社区广场上，“董桂珍爱心志愿服务队”的志愿者们正忙着向居民普及反诈知识，一旁的部队官兵志愿者则耐心地为老年居民讲解手机操作技巧。
朱北社区深耕“有温度的治理”，组建起多支志愿服务队伍，形成了“红色宣讲+精准帮扶+反诈守护”的服务体系。现年86岁的老党员董桂珍是“董桂珍爱心志愿服务队”的发起人，从2007年2月以来，她坚持19年义务讲授党课，从党员讲到群众，又从群众讲到军营、讲到学校、讲到其他社区，她的党课始终传递着党的声音，传播着党的精神，将红色故事一代一代传承。志愿服务队自2017年发起以来，不断致力于帮困扶贫、邻里互助等各项爱心活动，常年开展红色宣讲、家风传承活动，传递社区正能量。此外，社区针对老年群体需求，由部队官兵专门组建“归巢志愿者”，通过定期探访、健康监测、情感陪伴等精准服务，将温暖送到老人身边，用陪伴温暖“夕阳红”。
这份踏实，还来自一个响亮的称号——“零电信诈骗社区”。这份平安的背后，是一张由民情管家、社区民警、银行“金融管家”和部队离退休干部共同织就的防护网。
“戎智议事厅”聚合力
“买了新能源车，却充不上电，这车不就成摆设了吗？”几个月前，永定佳苑一期小区的居民们还在为充电难发愁。这个2012年入住的“老”小区，一直使用临时电，直到去年12月才接入正式电。但地下车库充电桩配套工程未能同步推进，居民日益增长的充电需求与“飞线充电”的安全隐患之间，矛盾一触即发。
面对这道难题，社区党委没有坐等投诉上门，而是主动将“地下车库充电桩建设”议题纳入“戎智议事厅”协商议程。在街道协调指导下，社区党委发挥桥梁纽带作用，将部队营房部门、物业公司、供电公司、居民代表及有关单位请到了同一张桌前，开展多轮“五方协商”。很快，一张责任清晰、分工明确的“施工图”新鲜出炉。不久后，一排排崭新的充电桩在地下车库“安家落户”。
“不好了！消防栓冻裂了，电梯都停了！”寒冬的一天，永定佳苑二期新交付小区突发状况。消防栓因冻裂发生严重漏水，不仅导致公共电梯被迫停运，更让多户居民家中新装的地砖、墙面受损。最让人揪心的是，有居民已订购的家具、家电无法通过电梯运送入户，新房入住计划被迫中断。一时间，居民焦虑、各方观望、责任难定——这起突发事件，考验着社区的应急处置能力和多方协调水平。朱北社区立即启动应急响应机制，再次依托“戎智议事厅”，迅速搭建起社区牵头、多方参与的一站式调解平台。通过高效协商，各方最终达成共识。从问题发生到电梯恢复运行，从损失认定到赔偿到位，整个过程仅用七天时间。
如今的朱北社区，“六巡一问”机制让治理触角延伸到每一个楼栋、每一户居民，“民情管家”发挥社区“大家长”作用，志愿服务把温暖送到居民身边，通过主动作为的治理理念，让社区成为全区“无诉”治理的“尖子生”。