本报讯 走进丰台区青塔街道，会发现变化不在口号里，而是在老百姓的“家门口”。曾经被旧家具、纸箱、花盆占据的楼道，如今宽敞整洁了；小区草坪边多了几个彩绘废旧轮胎做成的小巧“宠物厕所”，宠物粪便不见了踪影；送餐途中的外卖小哥多了一个“新身份”，他们不再只是赶时间的骑手，还会停下来拍下路面的破损、消防通道的堵塞。这些看似微小的变化，背后是青塔街道在文明城区创建中，摸索出的一套“有温度、有智慧、有回响”的治理逻辑。

　　楼道堆物

　　柔性劝导先行 动态清零护航

　　堆物堆料，是老小区绕不开的“心病”，楼道随意堆放着的闲置家具、纸箱、旧家电，不仅占用公共空间，更遮挡消防设施、滋生蚊虫。青塔街道没有选择硬碰硬，而是先“软”下来，探索出了“柔性劝导先行、刚性整治兜底、长效机制护航”的三步走模式，推出文明IP形象，通过视频、互动游戏等形式，让居民在体验中认识堆物堆料的危害。工作人员一遍遍上门，帮老年居民搬重物、整理杂物，实在无人认领的，再联合党员、志愿者、物业一起清理。“之前总觉得他们要动我东西，我就很生气，后来知道了这些杂物很可能变成逃生时的阻碍，我才意识到自己之前做的都是错的。”居民的态度转变，变成了街道工作的“强心剂”。 

　　“每日巡查、动态清零”制度的建立成为青塔街道后续工作的“长效抓手”，网格员每天巡查，将反弹苗头消灭在萌芽状态，汇锦苑社区便是这一模式的成功缩影，针对高层楼栋多、租户流动性大的特点，社区组织网格员逐层排查，累计完成504层楼道摸排，建立“一楼一档”问题台账，累计劝导居民320余户。最终，集中攻坚清理各类堆物4.3吨，整治消防通道堵塞点位89处。

　　“青新小哥”

　　从送餐员到治理“移动探头”

　　如何让更多人参与文明创建？青塔街道把目光投向了走街串巷的外卖小哥，成立了“青新小哥志愿服务队”，建立了“随手拍、即时报、快速办”三级响应机制。小哥们在日常送餐过程中，将道路破损、设施老化、消防通道堵塞等问题实时上传至街道微信群，推动问题快速解决。“以前就是在青塔周边送单，后来参加街道活动，说我们可以随手拍问题。一开始我也犹豫，怕多管闲事。有一次我拍了个消防通道被堵的照片，没想到一个小时不到，就来人清了，那一下真挺有成就感的。”外卖小哥刘先生笑着说，“现在我们在等餐的时候就看看有没有乱停乱放、闯红灯啥的。你说，这不是比单纯跑单更有意思吗？”他们的参与，让问题发现的触角延伸至街巷末梢，让隐患解决的时效精确到分秒之间。 

　　小哥们利用配送空窗期，主动上路劝阻闯红灯、逆行等不文明行为，并参与社区反诈宣传，从单一的配送员到“治理多面手”，他们从治理“旁观者”转变为“参与者”，而他们的职业优势也转化为治理效能，这支流动的“文明骑兵”，让治理有了速度，更有了温度。

　　文明养犬

　　宠物便箱破解“踩雷”窘境

　　青塔街道长安新城第二社区曾深受“养宠烦恼”困扰，草坪、步道旁宠物粪便随处可见，异味扰民；居民散步时常“踩雷”，邻里矛盾与投诉频发，和谐氛围受到严重影响。不少养犬居民虽有文明意识，却因常忘带拾便工具而“有心无力”。后来社区想了办法：在大家遛狗最常走的路上，装上了宠物便箱，里面随时有袋子；还用彩绘的废旧轮胎做了个创意宠物厕所，形成“取用—清理—投放”闭环，现在随手可取、用完就扔，方便多了，“社区+物业+志愿者”三级维护机制让大家一起巡查、补充耗材，慢慢地，草坪干净了，矛盾少了，大家遛弯的心情也舒畅了。 

　　如今，这里粪便污染已基本消除，环境清新整洁，昔日“踩雷”窘境不复存在。居民李先生从“以前没太在意清理粪便”变成了“兜里不装几个拾便袋反而觉得不踏实”。他说：“现在碰到不拴绳的、不清理的，我会主动上去说两句。”昔日治理痛点已转变为社区亮点，文明养宠蔚然成风。 

　　文明创建没有终点，只有连续不断的新起点。青塔街道楼道堆物的动态清零机制还在每日运转，网格员的巡查脚步从未停歇；“青新小哥”志愿服务队的队伍还在不断壮大，越来越多的外卖骑手加入了随手拍的行列；“宠物便箱”的耗材定期补充，文明养犬劝导队的志愿者们依然在小区里穿梭，只要把群众的小事当作大事来办，把民生的痛点当作重点来攻，文明就会在每一个细节中生长出来，一天比一天更加枝繁叶茂。