本报讯（记者 赵智和 通讯员 张增水）5年前的青塔蔚园2号楼，由于没有物业，小区秩序乱、居民意见多、管理部门更头疼，如今走进小区里，只见道路笔直平坦、车辆停放有序、垃圾回收点干净整洁……原来是一位退役军人——物业经理门金龙，让这个小区旧貌换新颜，让小区居民和军休干部拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　迎难而上

　　退役军人接过“烫手山芋”

　　青塔蔚园2号楼建于1995年11月，丰台区退役军人事务局第十七军休所坐落于此，共有军休干部134人。2020年10月，门金龙所在的物业公司得知小区即将引进物业，前期考察后，其他同事认为小区积弊已久、问题太多，不宜接手。 

　　“小区确实困难重重，但只要得到管理单位的支持，多做居民工作，问题终究能解决。院里住着这么多军休干部，我是一名退役老兵，希望能为这些‘老首长’们尽一份力。”门金龙说。 

　　2000年入伍的他，在部队大熔炉中养成了“能吃苦、敢担当、讲奉献”的品格，也锤炼出踏实坚韧、敢闯敢拼的作风。最终，公司中标第十七军休所的物业项目，门金龙正式出任物业经理。

　　从设施改造入手

　　用脚步丈量每一处问题

　　进驻后，门金龙围绕居民需求展开详细调研，发现大家最不满的是小区长期缺乏维护管理。他决定从设施设备改造抓起，带着维修班组走遍每个楼门、每一层楼，逐一登记防盗门、楼梯照明灯、天井井盖等设备，制订了详尽的公共设施管理维护预案。 

　　多年来，他坚持常态化巡查，发扬部队优良作风，发挥党员模范作用，采用“走动式管理”模式，累计修复公共照明和单元门故障658处，清理卫生死角714处。

　　建立“高龄关怀计划”

　　15分钟应急响应暖人心

　　为照顾好院内的老年人，解决家属后顾之忧，门金龙发起“高龄关怀计划”，联合公司党员组建“高龄服务队”。通过上门拜访、电话联系等方式摸清需求，建立老年人需求台账，并推出“15分钟应急响应圈”——老人在安全急救、设备维修、代买代送等方面求助时，物业人员确保15分钟内上门解决。 

　　对于134名军休干部，门金龙在应急响应基础上，坚持定时上门探望，用心服务好每一位“老首长”。五年来，他收到大量居民感谢信，办公室里悬挂着“为民便民以诚为民，树温暖和谐新风尚”“心系住户办实事”“热情周到尽职尽责”等锦旗。他说：“这是对我们工作的肯定，更是鞭策和激励，督促我们把小事办细、实事办暖。”

　　组建党员突击队

　　全天候守护居民生活

　　针对居民反映的设备设施老化、频繁影响生活的问题，门金龙迅速组织起党员突击队，实行全天候备勤。2021年1月的一个寒夜，蔚园2号楼住户龙嗣志家中突发管道爆裂、污水倒灌。门金龙闻讯即动，在严寒中连续抢修3小时，成功排除险情。 

　　几年来，党员突击队高效处置水电爆管、屋顶漏水等各类突发事件317起，应急抢修完成率与群众满意率均达100%，被居民盛赞为“忠诚卫士”。 

　　在日常工作中，门金龙注重发挥党组织的组织作用，立足创新“红色物业”实践，建立一线党员、军休所、军休干部三级联动机制，每季度召开“军休服务议事会”，累计协调解决邻里矛盾、停车纠纷等问题33起。

　　从深夜抢修时的满身泥泞，到重阳节为独居老人送上的热羹；从适老化改造的毫米精度，到智慧平台的高效响应——门金龙用行动诠释了“民生无小事，枝叶总关情”的深意，也以物业人员的“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”。