本报讯（通讯员 潘泽勇）近日，开阳里八区4号楼的居民阿姨怀揣着一封亲手书写的表扬信，专程来到开阳第三社区，将这份饱含真挚谢意的信件送到社区书记刘占香手中，用最朴素的方式，致敬这位始终心系群众、扎根基层、为民解忧的社区带头人，也生动诠释了接诉即办改革落地生根后，基层治理带给居民的满满幸福感与安全感。 

　　“家里下水道突然严重淤堵，污水排不出去，家里又脏又乱，生活一下子乱了套，我当时急得团团转……”谈及当时的困境，开阳里八区4号楼的这位居民阿姨满是感慨。突如其来的下水道严重淤堵，导致污水无法正常排放，独居的她手足无措，日常生活陷入极大不便，满心的焦虑与慌乱无处排解，情急之下，拨通了12345接诉即办接线电话，寻求帮助。开阳里第三社区接到诉求派单后，社区书记刘占香立刻通过电话与阿姨取得联系，一边细致安抚她焦躁的情绪，一边精准了解家中淤堵的具体情况。让阿姨倍感暖心的是，电话中没有丝毫推诿、没有半分拖延，刘占香亲切的话语、即刻响应的态度，瞬间让她悬着的心放下了大半，也真切感受到，自己的急事难事，社区真的牢牢放在了心上。了解清楚居民的紧急困境，刘占香当即放下手头繁忙的工作，火速赶往阿姨家中，没有片刻耽搁。抵达现场后，她俯下身仔细查看下水道淤堵情况，一边耐心倾听阿姨诉说问题细节，一边快速排查淤堵根源，第一时间联系专业维修人员上门处置。维修过程中，刘占香全程守在现场盯办，不放过任何一个细节，主动协调疏通工作中遇到的各类问题，从维修人员的调度、施工细节的沟通，到持续安抚阿姨的情绪，她事无巨细、亲力亲为，全程贴心陪伴、务实处置，仅用短短数小时，就以最快速度彻底解决了下水道淤堵难题，帮阿姨恢复了干净整洁、正常有序的生活。 

　　难题高效化解，阿姨看在眼里、暖在心里，她由衷说道：“刘书记不仅帮我把问题彻底解决了，还一直陪着我、耐心安抚我，比家人还要贴心。”阿姨坦言，这样高效的办事效率、暖心的服务态度，让她深深体会到社区就是居民最可靠的“靠山”，接诉即办从不是一句空洞的口号，而是实实在在解决居民烦心事、揪心事的暖心举措，每一次诉求都有回应、每一个难题都有着落，这便是居民最期盼、最安心的民生保障。 

　　一封手写表扬信，折射出接诉即办改革带来的民生服务大变化。自接诉即办改革推行以来，开阳第三社区彻底转变工作思路，从“居民上门找服务”变为“主动上门解难题”，建立起“快速响应、全程跟进、闭环办结、回访反馈”的全流程服务机制，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。以往居民遇到问题，往往需要多方奔走、反复沟通，如今只需一个电话、一次反映，社区工作人员便会第一时间响应、第一时间处置，诉求办理效率大幅提升，民生服务质量显著改善。从下水道淤堵、水管漏水等生活小事，到环境整治、安全隐患排查等治理大事，社区始终以居民需求为导向，把每一件民生小事都当作头等大事来办，通过一件件实事的办理、一个个难题的化解，不断补齐民生服务短板，优化基层治理流程，让城市治理更有温度、更具效能，切实把改革成效转化为居民看得见、摸得着的幸福生活。