本报讯 近日，丰台区房管局下属单位丰台区住房保障事务中心（以下简称“住保中心”）、丰台区房产交易管理中心（以下简称“交易中心”）把专题培训与下沉服务送至街道一线，面向全区26个街镇住保工作人员开展住房租赁备案及补贴申报专项辅导。 

　　记者看到，此次培训过程中，区房管局会同右安门街道工作人员现场协作，为一位丰台户籍居民办理租赁合同备案。经工作人员一对一辅导，居民业务迅速办结，免去往返政务窗口的奔波，切身感受到就近办事带来的便利。 

　　区房管局相关负责人介绍，市补是指市场租房补贴，备案是指租赁合同备案，市级要求是自2026年9月1日起，享受市场租房补贴的家庭，均需办理住房租赁合同备案。随着租房补贴申领需要办理住房租赁备案，区房管服务窗口业务量大幅攀升。截至目前，窗口住房租赁备案相关业务同比上涨约25倍。为最大程度便利群众，区房管局多措并举，搭建“线上+线下”立体服务网络。线上搭建答疑工作群，街道经办人员遇到业务疑问可随时在群内提问，由专人负责回复解答，做到问题“不过夜”，线上即时答疑有效提升办事效率，帮助街道工作人员吃透业务办理流程，更好服务辖区群众；线下强化窗口保障，交易中心加开业务专窗，住保中心增派人员支援，加班加点确保当日业务清零。针对每日300余条咨询电话出现的忙线情况，工作人员当日全部完成回拨回访，保障群众咨询件件有回音。 

　　本次集中培训由区房管局业务骨干联合组成，围绕备案工作中常见的“卡壳点”和“易错题”，结合最新政策要求逐一拆解、现场答疑。改变以往从“等着问”到“主动讲”的模式，让街镇工作人员不出会议室就能吃透政策要点，把“文件语言”转化为基层听得懂、会操作的“实战手册”。 

　　有街道反映，虽然培训掌握了基础内容，但实际操作仍有细节拿不准，部分街道距离区政务服务中心较远，社区工作人员也有学习需求。接到反馈后，区房管局主动升级服务，下沉到街道开展手把手专项辅导与现场答疑，将服务触角延伸至社区，让基层工作人员在家门口就能学懂弄通业务。同时，区房管局梳理汇总日常咨询中的共性问题，编制“高频问答清单”和标准化流程指引，通过工作群常态化推送，方便基层随时查阅参考，做到不懂随时翻、看完就会办，让服务既有速度更有温度。 

　　从会议室集中开展的“大课”，到深入街道社区定制的“小灶”，房管服务持续跟着群众需求延伸。区房管局将继续坚持需求导向，不断拓展服务场景，推出更加灵活精准暖心的工作举措，全力应对业务高峰，把问题化解在基层、把方便留给群众，保障业务高峰期服务不断档、标准不降低，推动惠民政策落地有声、直达民心。