本报讯（通讯员 渠忠涛）近日，笔者从区市场监管局获悉，上半年，区市场监管局共办理12345市民热线5552件，同比增加26.94%，群众满意度提升。

　　据了解，区市场监管局建立了“中心协调、科室指导、队所查办、监察问效”的四方联动机制和24小时投诉举报响应机制，提高“诉求”响应速度。要求保证工单半小时内转派至责任部门，一个工作日内与投诉人确认诉求，五个工作日回复办理结果；引导企业进驻ODR平台（在线快速消费纠纷和解平台），提高企业自行化解投诉水平，目前我区已有268家企业入驻ODR平台，企业共接收投诉491件，自行和解成功率达97.15%。

　　同时，将“接诉即办”工作纳入部门工作考核和干部个人考核评价体系，对工单办理情况专人督办、定期通报，保证按期办结率100%。建立工单回访制度，强化监督问责，对涉及干部懒政问题严肃处理。

　　在此基础上，做好“诉求”数据研判，对涉及安全隐患、群访群诉、执法监管等方面的问题及时预警，为工作决策提供数据支撑。XFTB006