本报讯（记者 原梓峰 通讯员 朱婧达）据北京铁路方面消息，6月27日下午2点左右，京沪高铁天津南站附近的高铁桥下发生火情。火势很快被扑灭，但铁路部门需要对天津南站附近区段的设备进行检查。受此影响，途经天津的高铁列车取消停靠天津南站。另外，设备检修也导致京沪高铁沿线列车大范围晚点。隔壁城市的一场火情不仅考验了高铁的应急能力，同时也考验了北京南站管委会服务旅客的硬实力。

　　暖心信息及时发送

　　“突发！多次列车晚点，别怕！北京南站多项措施帮您回家。”在众多火情信息被推送到手机提示窗的同时，北京南站地区管委会一条暖心信息也及时发出。记者打开推送信息，醒目地提示着“今日地铁4号线上行方向延时至凌晨0:10，6条高铁专线预计延时至凌晨两点，3条南站始发的夜班公交，预计运营至凌晨4点，组织车辆到站运营预计调派运力不少于600辆。”火情发生后，密集的保障调度信息迅速从北京南站地区管委会微信公众号向社会发出，内容包含了实时动态发布列车信息，换乘引导提示，地面公交夜班线路信息以及到京旅客乘坐地面公交和地铁快速离站信息。同时北京市多家媒体第一时间引用服务信息内容。

　　按照测算，当日北京南站夜间23点以后到达列车26列、旅客2万人，最后一趟列车进站时间为凌晨2:00，这一数字要比2019年春运期间同时段最高峰客流还多出2000人，也就意味着南站滞留旅客和晚点旅客量将在短时间内陡增，而接驳换乘也将面临高压。

　　牺牲利益 暂停收费

　　晚上11点刚过，北京南站地区管委会市政规划交通管理处副处长曾广莹正准备休息，但手机里监控日常值守群不断跳出的信息让她再也睡不着了。

　　按照事先测算，晚上11点后晚点旅客将近1.3万人，而随着列车晚点信息的更新，实际人数达到2万余人。她敏感的意识到，前来接站的大量私家车和网约车会堵塞出租车专用道，如果不能及时处置，事先安排的600辆保底出租车无法按计划接走旅客，而旅客也会在站内短时间聚集，在狭小空间内，即便发生一点小事故也有可能引发安全事故。

　　“这个时候就要讲政治，谁的利益都没有群众的利益高。”曾广莹坚定地告诉记者。原来昨日恰巧遇到北京南站地下停车场M层通风系统改造，M层停止使用，原本紧张的停车位只剩下200余位置，如果无法循环起来将造成大面积堵塞。为了让社会车辆尽快流动起来，曾广莹拿起电话联系了停车场负责人：“咱们虽然是营利性的，但是这个时候我们要服务群众尽快离站，还请咱们做出利益的牺牲，暂停对车辆收费。”随着收费杆的抬起，20分钟内社会车辆逐渐循环起来，前来保底的出租车也顺利进场运送旅客。

　　“昨晚紧张极了，电话和微信几乎就没停过。为了不影响家人休息，我拿着手机在客厅不停地打电话调度，从23点左右一直调度到凌晨2点，看到最后一列火车进站的消息，心算是落了地。”回忆起昨晚的工作曾广莹带着一丝欣慰的笑。

　　不能给旅客心里添堵

　　和曾广莹一样，南站地区城管执法队57岁的队员王根喜的精神也一直紧绷着。“因为有预案我们事先做了很多准备，加强了南站周边的巡逻力度，不能让黑车和违规车辆阻碍交通。”王根喜告诉记者。

　　预案做得再周全也有无法预料的临时状况出现，“晚上11点多，一家商铺还在装修，吵闹的敲击声显得格外刺耳，这时候就得从旅客角度出发了，我们都很理解旅客焦急的心情，吵闹的环境只会让旅客更加烦躁，我们当场叫停了施工。”王根喜告诉记者。据了解，当夜王根喜和其他城管执法队员一夜未眠，从南广场到北广场，几个小时走了1万多步。回想起当时情况王根喜说道：“昨天又不是我一个人在战斗，管委会从上到下大家都坚守自己岗位，靠前的不能再靠前，大家都冲在前头，就是为了旅客早点回家，我们同事间相互支持是最好的动力，看到工作微信群里大家都在忙活，咱怎么能落后呢。”

　　记者从北京南站地区管委会了解到，在接驳换乘运力方面，北京南站地区管委会协调公交集团安排夜班公交、高铁快巴、定制公交加密运行，延长运行时间；地铁4号线上行方向延时约1小时；由出租调度站将23点以后落客信息实时通报奇华和银建调度中心，引导出租司机到站运营，出租党员车队部分骨干积极响应；由祥龙公司、首汽网约车等公司协调组织更多车辆参与运营保障。

　　“我们增派人员做好旅客解释、疏导工作，地区明确由出租车调度站和各管理方负责运营车辆和司机的调度管理，协调落实专人根据现场排队情况引导旅客换乘其他公共交通。”南站地区管委会负责人告诉记者。

　　从当天夜间11点开始，南站周边前来接站的社会车辆开始增多，交通变得缓慢，但通行秩序良好。由于北京南站管委会持续对地区黑车零容忍的打击，对南站周边违法建筑的拆除以及对南站周边环境的提升，使得道路的通行能力“扩容”了不少。

　　记者还了解到，为了让旅客尽快回家，北京南站地区管委会协调丰台交通支队方庄大队警力对停车场入口私家车堵塞情况进行疏导。XFTB006

　　记者手记

　　记者在采访中感受到，这次火情虽然发生在远端，但对南站瞬间承压能力是一种考验，通过预案的启动，保障了旅客回家路的畅通。经过前一段打击黑车、环境整治等工作的开展，整洁有序的环境不仅为市民打造了一处花园式的休闲场所，更增强了南站地区应对突发事件的硬实力。