“过去一到雨季，我们住平房区的就要‘遭罪’了，下水道老堵，返上来的污水别提多脏了。可现在好了，管道换新，下水道一通，再大的雨也不怕了。”社区居民杨立福兴奋地说道。

　　每年的“七下八上”汛期，胡村平房区东侧的住户都过得“提心吊胆”，由于排水循环系统过于老旧，很容易造成堵塞，导致部分居民家里的下水道出现返水情况。为此，方庄地区办事处积极落实“接诉即办”工作机制，联合社区居委会第一时间帮助居民疏通下水道，每年还投入过万元资金用于管道维护，但依旧无法避免下水道堵塞的问题。

　　“一味地疏通不是办法，还得从根儿上解决这个事情。”本着解决问题“向前一步”的原则，今年地区办事处吹响哨声，与区水务局多次召开商讨会，协调胡村平房区下水道改造事宜，并申请了专项资金，下决心要为居民彻底消除困扰。

　　为了不影响居民的正常生活，改造前期，社区居委会工作人员挨家挨户进行入户通知，并运用微信群、“一封信”等形式提高附近住户的知晓率，同时与施工队协调施工时间，避免发生扰民噪音等情况。

　　8月15日，胡村平房区下水道改造工程正式启动，由于原管线的位置限制不宜翻新，施工队采用与原管线为坐标并行铺设的方式，计划在东侧过道铺设管线40米，设置导水井4口，同时引出原管线积存污水，帮助支流管线住户完成连接。

　　现场，七八名工人在有序地忙碌着，笔者发现每安装好一段管道，工人们就会立即进行填埋、压实，原因正是为了减少对胡同两侧居民的出行影响，每当有老人、小孩要经过时，居委会工作人员便会主动上前搀扶。在居民的理解支持与工作人员的热心服务下，此次工程仅用不到三天时间就顺利完成。

　　“唯有从根源上解决居民的各类诉求，才能真正拉近政府与群众之间的距离。现在工作压力大了不少，但真能为居民办点事儿，那种成就感也是过去没法比的。”方庄地区办事处副主任李泽龙说。下水道通了，民心也通了，困扰附近22户住户多年的问题得到根治，居民纷纷为政府工作点赞。

　　从2019年年初至今，方庄地区市民诉求处置中心累计办结12345热线交办诉求及96005热线转办诉求3165件，前7个月平均满意率为66.21%，受理诉求包括水电气热、柴米油盐等各类大情小事。以居民诉求为哨声，闻风而动，有一办一，方庄地区办事处在“接诉即办”工作机制的督促与引导下，始终围绕热点、难点问题，集思广益，积极找出路、想办法、使真招儿，力求发现问题“提前一步”，解决问题“向前一步”，打通服务群众的“最后一公里”。

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