队伍建设凝聚强大合力

　　丰台区按照《北京市2019年政务服务跨越行动计划》政务服务体系建立要求，历经年初综合窗口搭建到后期融合创新的历练，年轻的综窗团队涌现出了不少青年骨干。从初期12个对外窗口，到中期扩展后的体系架构涉及综合咨询、综合受理窗口(含工程建设领域专区、企业开办专区及市场监管局窗口)、综合出件五大领域，至第三阶段与区市场监管局业务合并、窗口整合，确保在年中新址大厅投运前，尽全市最“小”政务中心面积所能，争全市最“满”政务窗口服务最优。

　　截至2019年12月，丰台区政务服务中心共设综合窗口48个，综窗人员77名，为辖区220余万人民群众、19余万登记注册企业服务。为深化“一门、一窗、一次”改革，丰台政务做到2019年年内区级专业大厅数量由22个减少至12个；办理事项由125项增加至1331项，办件量约25.1万余件，93.8%高办结率的“丰台速度”；现阶段，区政务中心“一门”进驻率已达81.66%、“一窗”率达到88.43%。2019年共收到锦旗6面，表扬信53封，用事实展现丰台良好的营商环境。

　　专家授课提升能力水平

　　丰台政务努力打造一批高素质、业务扎实的综窗人员，以服务百姓民生所需，促进首都经济发展。为实现目标，丰台政务着力推进培训对象普惠化、培训方式多样化、培训管理规范化以及培训范围全面化。在实施进厅事项全员培训中，为保证大厅业务办理不受影响，保证所有综窗人员统一答复口径，丰台政务携同区市场监管局、区房管局、区运管局等34家委办局，顺畅沟通培训事项、强化提升队伍能力，将业务培训结合改革方案贯穿全年。丰台政务突出“短平快”特点，推行“互联网+培训”，开展碎片化、灵活性、实时性培训，建立微信学习群，随时分享事项办理热点和经验体会，及时传递最新政策与业务调整信息。此外，丰台政务多形式开展线下培训，通过“授课+研讨”深化效果，经过三轮“天天学”、“天天讲”方案落实，从各委办局专家“上大课”到综窗内部“开小灶”，做到“专家授课讲业务、内部消化多分析”。

　　丰台区政务服务管理局相关负责人表示，2019年，北京作为样本城市，实行优化营商环境评分较上年再次提升4.6分，对于我区来说，丰台政务在培训中深入了解各相关单位事项政策和业务经验，从而促进在前台综合受理处发挥最大效能，更好地为企业群众服务，这与各进厅委办局给予的大力支持、各授课专家参与的多次培训课程密不可分，对此深表感谢。

　　业务评比引领服务质量

　　丰台政务始终注重业务引领，坚持以考评为抓手。通过开通线上考试模块，组织全体窗口人员参加“每周一考”、“月度统考”，同时对成绩进行环期比较。经前期培训工作，丰台政务在市级优化营商环境“千人千题”大比武工作中，多名综窗人员取得优异成绩，是真抓实干、履行“企业群众业务无堵点，综窗人员业务无难点”职责的优秀代表。

　　截至2019年12月，丰台区政务服务管理局已举办培训836场次，培训28412人次；组织考试241场，参加考试人员9131人次。其中涵盖晨会政策更新、热点业务讲解，午间驻厅委办局新政、疑点问题解答，晚评梳理自查培训三种形式，以高密度政策补充作为综窗强大业务支撑。丰台政务努力提高自身业务水平，在为人民群众办件中成长、利用一切空闲时间提升自己的专业素养，在工作实践和工作总结中凝聚共谋改革发展、齐心改革创新的共识，形成主动担当作为的“丰台名片”。XFTB011