据了解，1月24日，北里社区有一家6口从湖北荆门自驾回京，商月玲对这一家重点关注，打电话向该住户强调市、区有关湖北来京人员实行监督性居家隔离观察的政策，同时，她关切地询问有什么需求，体温是否正常等，得知他们没有防护用品，马上从社区拿出一些防护物资无偿提供给他们。又考虑到隔离家庭还有两位老人、两个孩子，其中，二宝只有3岁等情况时，她又购买牛奶等生活用品再次送到隔离家庭家中。

　　2月1日，家中的二宝出现低烧，商月玲马上联系家庭医生指导监测体温，在反复确定孩子发烧后，立即建议孩子父母带孩子去就近医院发热门诊就医。孩子妈妈刚开始不同意，思想上有顾虑，商月玲晓之以理，动之以情，还请家庭医生共同做孩子妈妈的思想工作，最终，在她们的劝说下，隔离家庭接受了社区的建议，带孩子就医。

　　商月玲不放心住院的孩子，更不放心仍然在家隔离的其他人，主动电话询问情况，孩子爸爸说：“由于去医院时匆忙没带奶粉，也没订早饭，正在着急。”商月玲想都没想就说：“别急，你在隔离期千万别出去，孩子早饭我们来送。”请示领导后，她和街道下派干部王展一起买来早饭和奶粉，直接送到了医院。

　　孩子的检测结果是阴性，是普通肺炎，可以出院居家观察。商月玲立刻把这个消息告诉了其在家隔离的亲人。他们连连感谢社区干部们所做的一切，并为自己曾经有过的不满态度表示道歉。