在办事大厅的进门处，张贴着醒目的“今日大厅已消毒”的标识，为做好经办场地防护工作，实现“放心办”。丰台医保局制定了《业务经办服务窗口防控工作方案》，多人专岗每日早、中、晚3次对办事大厅公共区域和工作区域进行消毒，在办事大厅入口处安排体温检测。“我们根据大厅人流量设置了潮汐窗口，最大程度减少聚集人员数量，对于疫情期间窗口接收的需要进行手工报销的医疗费用票据，先经臭氧消毒柜消毒再转入后台审核，以此保护好办事群众和经办工作人员的健康和安全，让群众放心办事。”相关工作人员介绍。

　　为减轻参保人就医资金垫付和经办人员跑腿压力，减少疫情期间人员流动，丰台医保局将手工报销费用申报受理时限，延长至疫情解除后3个月内。异地就医特病备案或续期备案受理可于疫情结束后3个月内进行补办。通过“延期办”从源头减少来办人员数量。

　　工作人员介绍，“对一些高龄的、行动不便的、病情复杂有频繁就医需求的参保人，经办人员能够冒着疫情风险前来提交手工报销单据，说明确实存在困难，对此，我局优化经办流程、开辟绿色通道‘及时办’，前来提交的费用单据即时受理审核并当场返还社保卡。”“及时办”体现了丰台医保局的服务温度，手工报销实现立等可取，最大限度减少患者的医疗费用垫付压力。

　　此外，疫情期间，丰台医保局还落实“长处方”报销政策，最长处方用药量放宽到3个月，实现“便民办”。延续原EMS寄递服务协议的同时，面向无协议的参保单位和参保个人提供定向“社保卡+回单”邮寄服务，采取公共邮箱“下订单”，医保经办部门“接订单”方式，实现“邮寄办”。增加电话咨询人员人数，设置受理专线电话，畅通线上咨询服务渠道，对注销历史在院信息等无需使用社保卡操作的业务进行线上办理，实现“电话办、即时办”。

　　与此同时，丰台医保局还大力推进经办业务“网上办”，充分利用统发系统开展医疗救助费用申报工作，积极引导参保群众通过北京市社会保险网上服务平台自助办理变更定点业务，指导城乡居民通过网上服务平台进行参保缴费。