郑伟，男，汉族，中共党员，1995年7月参加工作，现任国家税务总局北京市丰台区税务局第一税务所副所长。作为一名从税25年的老兵，他先后从事过税务稽查、税源管理、宣传报道、税收征管等工作。2008年，他主动选择扎根基层窗口服务单位——办税服务厅，不问收获，但行辛勤，坚守至今，已逾十二年。他始终秉持“用心帮助、用力服务、用情打动纳税人”的初心，平均每天接受纳税人咨询50余次，服务总时长超2万小时，服务总人数超16万人次，曾6次荣记三等功，12次被评为优秀公务员。凭借过硬的业务能力和丰富的工作经验，他帮助纳税人真正做到缴 “明白税”、纳“放心税”，多次获得电话、信件、锦旗表扬，被纳税人称为业务“大百科”、政策“活字典”、“税厅老朋友”。

　　因企施策，倾力优化服务路径

　　丰台区18万余户企业，类型不同、情况不同，服务需求也千差万别。多年在窗口的工作经历练就了他迅速反应能力，能够精准把握企业需求，精细协调岗位和人员，第一时间为企业提供“点对点”服务。

　　2019年9月23日，距大兴机场正式通航只剩2天，为机场提供客运服务的北京城市轨道交通投资发展有限公司还有数万张发票缺口。他深刻认识到，大兴机场通航举世瞩目，立足自己的岗位，为企业解决难题，正是为这项世纪工程尽一份税务力量。当企业办税人员来到大厅说明现状和困难时，他立即协调发票受理、审批、发行、票库、发票领用等5个岗位，2小时内完成全流程工作，保证企业顺利领票，解其燃眉之急。

　　2020年，突如其来的疫情严重冲击企业正常运转，他对接企业的个性化需求，主动开辟绿色通道，为企业纾困解难。同年2月26日，销售疫情防控物资的北京科园信海医药有限公司紧急需要100箱发票。能不能顺利领票、开票，不仅关系企业经营，更关系到数千数万坚守抗疫一线岗位人员能否及时收到口罩、防护服等抗疫物资。量大事急，他了解情况后，按照“特事特办、急事急办”的原则，立即向票库申请足量发票，在遵守防疫原则的前提下，协调运票车消毒入院，各岗位联动，专人清点装车，全程仅20分钟，在抗疫路上跑出了税务“加速度”。

　　问计问需，精准助力抗疫复工

　　随着疫情的有效控制，如何有序推进企业复工复产成为新的挑战。他组织成立政策辅导团队，对多家支柱型餐饮、商超、物流企业进行税务辅导，保证其用足用好政策，助力企业在复工复产上开足马力。直面疫情大考，他为完成“六稳”“六保”任务不断贡献自己的力量。

　　为强化税费优惠政策的精准推送力度，提升税收战“疫”服务效能，他主动联系企业财税负责人询问困难，并组织窗口骨干走访物美博兰特便利超市、北京西贝餐饮等多家品牌连锁企业。在前期充分调研的基础上，他走访每家企业时都实地了解经营状况，用心询问涉税需求，不间断向区内企业发放各类宣传册共计13000余份；组建税企交流微信群5个，组织干部持续跟进企业需求，为企业送去“干货满满”的政策“大礼包”。

　　“数”“网”为先，智巧提升办税质效

　　长期以来，他始终践行“让数据多跑路，让纳税人少跑腿”的工作理念。为彻底解决纳税人办税过程中的难点、痛点、堵点，他运用“智慧办税”思维，调配所内人力资源，组建“数据分析”团队，统计业务种类、数量、办理时限、资料收取情况等一手信息，制图画表，掌握趋势、寻找规律。按月编制《数据分析报告》，至今已出刊39期，成文60余万字，提出便利办税改进建议6大类680余条，其中510多条已被税收征管、纳税服务、电子税务局等部门采纳，优化流程、简化程序，大大提升纳税人满意度。

　　经常有一些年纪较大的纳税人不太适应网上办税，对于电子税务局的模块和功能不熟悉、不会用。身处窗口一线的他深感“数字鸿沟”不能成为办税网络化、便利化的阻碍，为此，他身先士卒，带队组建网上办税导引团队，为纳税人提供贴心的操作辅导，不遗余力把网上办税的便利送到纳税人手边、心间。针对纳税人网上办税遇到的种种问题和困难，他带领所内干部编制《网上办税服务厅操作指南》，全方位汇总33项644页网厅涉税业务。目前，他所负责的辖区内电子税务局使用率已近99%。