本报讯（通讯员 司红星）近日，笔者从区生态环境局获悉，2020年，丰台区生态环境局全力聚焦群众对生态环境诉求，接诉即办“三率”综合考核成绩持续向好。全年共办理接诉即办案件323件，开展现场环境监测172件，有效回访考核217件，剔除43件，挂账8件，全年综合成绩得分为93.74分，其中2020年8月、11月“三率”考核成绩均为100%。

　　为解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，区生态环境局各部门把接诉即办工作列入重要工作议事日程，严格落实领导负责制，遇到疑难诉求件要做到专题研究，推动解决疑难件未解决或不满意的问题。坚持每周召开1次接诉即办工作分析会，重点分析研判疑难、复杂诉求问题，查找不足，提出合理化建议；坚持每月召开1次局领导小组成员点评会，总结当月“接诉即办”办理情况，通报当月接诉即办“三率”考核成绩，鼓励先进，鞭策后进。

　　同时，执行未诉先办机制，从源头解决诉求问题。区生态环境局坚持问题导向，认真分析群众诉求深层次原因，找准问题根源，对症下药，注重源头治理，做到未诉先办，提高区域性和行业性问题的治理能力和水平，减少投诉举报问题的发生。坚持把解决群众反映集中的热点、难点问题，作为工作的突破口和主抓手，主动向前，通过以点带面、深入核查、综合施策，实现解决一个问题带动一类问题的解决；认真做好日常监管工作，发现问题及时督促整改，从源头减少接诉即办件。

　　此外，通过落实“四个第一时间”，快速提高执法效率。坚持第一时间与投诉人进行沟通，告知受理情况，了解真实诉求，减少重复访；第一时间到达现场开展监察监测，查清诉求原因，提出整改建议，反馈投诉人；第一时间查处违法行为，确保企业达标排放，维护群众合法权益；第一时间将办理结果答复诉求人，获得投诉人满意。