本报讯（记者 林瑶）“有了无障碍服务通道，我们残疾人办事更方便，效率也提高了。”近日，在丰台区政务服务中心，腿脚不方便的刘先生一进门，就在引导人员的带领下来到爱心窗口。

　　区政务服务局相关负责人介绍，保障残疾人无障碍出行是城市文明程度的重要标志，也是社会文明进步的重要体现。丰台区政务服务中心按照无障碍环境建设要求，在做好政务大厅无障碍建设的基础上，进一步完善、优化、升级无障碍服务，为残疾人、老年人等特殊群体提供更方便、贴心的“温情”政务服务。

　　前来办理社保业务的刘先生随工作人员来到位于大厅入口左侧，只见爱心窗口的标识十分醒目。“您好，这里是爱心窗口，无需排号，为您优先办理。”工作人员陈光对刘先生说。了解到刘先生需要办理的社保业务位于政务服务中心5层，为了减少办事群众上下奔波，陈光联系相关负责人协调社保中心工作人员协同办理，全程刘先生只需提交材料并等候办理即可。

　　“以前都不太敢一个人出来办业务，怕给大家添麻烦。今天来到政务服务大厅，从残疾人专用停车位到电梯、洗手间低位设施，从爱心窗口到一对一服务，都感受到对我们残疾人的照顾，政务服务真的很贴心。”刘先生说。

　　据悉，爱心窗口专为残疾人、老年人等特殊群体提供咨询、帮办等一站式的服务。“我们安排专人在爱心窗口一对一引导和帮扶，直到办事群众业务办理完成。”区政务服务局相关负责人介绍。

　　在一站式服务的基础上，爱心窗口还为聋哑群众增设了双屏手语电脑，为视力残疾群众增设了盲文点显器等专业设备。

　　“以前，听障群众来办理业务时，沟通上有许多困难。现在增设了双屏手语设备，与听障群众沟通起来方便多了。”在陈光的指引下，记者点击屏幕上的“爱之声”按键，一键呼叫手语志愿者，即刻进行手语视频通话，对照屏幕上的流程，操作简单明了。办事群众在屏幕一侧通过手语告诉志愿者自己的困难和需求，工作人员在另一侧戴着耳机和志愿者进行交流，再由志愿者向群众解答，小小的双屏手语电脑成为听障群众与工作人员沟通的纽带。

　　与此同时，记者还发现，政务服务大厅门口设置了无障碍车位，让前来办事的残障人士可以方便、有序停车；在大厅配备轮椅、花镜等工具，在涉及无障碍的电梯口、出入口、卫生间等区域增加无障碍显著标志，在电梯间增设低位按键、无障碍卫生间增设扶手、母婴室增设除菌设备等，为残障人士和老年人等特殊群体办理相关业务提供便利。

　　区政务服务大厅综合窗口负责人马思源介绍：“我们还将继续拓宽帮办代办服务覆盖范围，为残障人士办事缩短时限，提供全方位、便利化、暖心化服务。”

　　为了切实做到服务群众，区政务服务局工作人员定期现场亲身体验，查找在无障碍服务方面的问题和不足。工作人员遮住视线，由室外广场经无障碍坡道进厅后，在窗口人员帮助下切身感受盲人咨询取号过程，到无障碍窗口随机选择一项业务进行办理，并体验远程手语翻译；全程坐轮椅到24小时自助服务区使用自助终端查询，乘无障碍电梯到不动产、社保等各层专区咨询办事流程，使用无障碍卫生间、书写台等助残设施设备。

　　区政务服务局相关负责人说：“下一步，要切实增强无障碍服务理念，以更热情细致、优质高效的服务和更完善的无障碍设施，让残疾群众‘暖心办、快捷办、一次办’。持续以企业群众需求为导向，提升服务质量效能，全力办好服务群众的每一件‘关键小事’。”