本报讯 北宫镇将接诉即办作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动落实的有力抓手，坚持问题导向，以群众诉求为纲，落实好“三响应”“双派单”等工作机制，深入开展调研走访，包片领导带领科室、社区村干部主动上门拉家常听意见，让诉求解决在“家门口”，接诉即办工作水平不断提高。

　　坚持党建引领，加强统筹调度

　　围绕“作风建设年”，进一步统一思想，转变工作作风，明确“一把手”负责制、办件人实名制，把责任层层传导、逐级压实、落实到人。力所能及地为群众解决一批如增设路灯、老旧公厕改造、路面修补、增设减速带等实际问题。北宫镇结合实际制定了《党建引领“接诉即办”考评办法 》，实行“日调度、周通报、月考核、年表彰”的工作机制，每月召开接诉即办工作点评会，表扬先进，约谈后进。通过“书记抓、抓书记”，带动社区村“两委”干部、党员主动靠前、积极作为，在联系服务群众上更大限度地发挥党组织战斗堡垒作用。

　　抓实为民服务，做到有一办一

　　做到有诉必听、有求必应、有一办一、马上就办，确保群众诉求快速响应、快速办理、快速反馈。日前，市民反映大灰厂村至北宫森林公园化七路段道路破损，为保证公园彩叶观赏期间道路通行顺畅，启动应急处置工作机制，组织人员、资金迅速到位，连夜进行了抢修。对于短期内不能解决的诉求，向群众讲清原因争取理解，专题研究解决路径，挂账督办。针对市民反映东河沿幼儿园疫情期间退费难问题，工作人员耐心细致地与家长及园方进行沟通协调，架起了双方之间的沟通桥梁，最终促使退费问题妥善解决。对于需要跨部门解决的疑难问题，第一时间“吹哨”有关部门共同研判，集中力量推动问题解决。日前，北宫镇协调区城管委、项目主体解决了南营红绿灯路段积水及道路坑洼问题，20件群众诉求得到解决。

　　紧抓主动治理，落实未诉先办

　　坚持把“每月一题”作为接诉即办工作机制的重要创新，提前研判可能引发集中诉求的事项，提前做好解决问题的人、财、物准备，9月、10月分别将“电动自行车充电”及“百姓取暖问题”作为每月一题内容。9月开展电动自行车消防安全专项治理，共在镇域安装了892个充电设施。10月聚焦煤改电供暖服务保障，提前开展检测维修工作，帮助解决问题200余户，同时各社区、村准备了一批应急电暖器，有诉求时第一时间送上门。截至目前，供暖类诉求同比大幅降低。