本报讯（通讯员 韩冷）为应对强降温天气，北京市于11月6日正式启动居民供暖工作，比法定时间提早了9天。当股股暖流温暖着京城千家万户时，玉泉营街道万柳西园社区却在当晚10点接到12345市民诉求：“宝隆大厦还未提供供暖服务，业主们饱受寒冷煎熬。”

　　“天这么冷，可不能让我们群众冻着了。”万柳西园社区工作人员立即与宝隆大厦物业方联系，并于7日一早，联合管片民警前往宝隆大厦现场核实情况，发现房间里确实还没有暖气。与物业的初步沟通并不顺畅，居民的供暖问题未能即时解决。社区书记马上进行了“吹哨”，玉泉营街道立即应声“报到”。街道主要负责人高度重视，紧急召集相关职能科室部署工作，就落实宝隆大厦供暖问题进行研讨。“先保障供暖！”党工委书记王世义说，“群众利益无小事，后面的问题再一件件逐步解决。”8日11时，由玉泉营街道城市管理科带队，组织万柳西园社区工作人员、辖区管片民警等共同前往宝隆大厦，与物业方协调冬季供暖和相关费用等事宜，力求尽快为大厦业主们送去冬日温暖。

　　“不是我们不给供暖。”宝隆大厦物业北京宝龙蓝德物业服务有限公司负责人解释道，“我们物业已经近10年没有收齐物业费及冬季供暖费了，我们压力也很大。”城市管理科主任高国庆表示，理解物业公司难处，但本着保障民生、服务先行的原则，希望物业方能够尽快为业主提供供暖服务，确保业主们能温暖过冬。同时，街道也将联合社区，积极协调化解物业与业主之间的矛盾，实现双方“事心双解”。

　　经过4个小时的沟通交流，最终物业与业主们进行了有效沟通，双方均表示相互理解。下午3:50，宝隆大厦正式启动供暖，随着供热锅炉的启动，热风吹暖了大厦400余间房间，也温暖了业主们的心。社区工作微信群里，业主们竖起大拇指，纷纷向工作人员们表示感谢：“真的十分感谢各部门的辛苦付出。”

　　下一步，玉泉营街道将持续跟进宝隆大厦供暖问题，协同“接诉即办”和“我为群众办实事”，两手抓、两手硬，秉承“向前一步、主动作为”的精神，事事实办，事事暖心，为辖区群众供暖服务提质、增效、再加码，切实将“我为群众办实事”落实到实际行动中，不断增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。