本报讯（特约记者 孙颖）2022年，五里店街道接诉即办年度成绩排名大幅提升。这个刚刚成立不到两年，以老旧小区平房区为主、基础设施薄弱历史遗留问题多的街道是怎么做到的？

　　3月31日市委召开的月度工作点评会上，五里店街道相关负责人作为接诉即办工作排名靠前的街道乡镇代表，作了交流发言。

　　“要不是街道领导一直盯着，我们这还指不定得闻多长时间臭味儿呢！”回忆起去年9月地下室污水倒灌带来的麻烦，五里店街道北油小区居民刘先生说。

　　北油小区9号楼是原来的油嘴油泵厂宿舍，地下室污水倒灌，臭味严重影响了周边居民生活。

　　“我们立即采取应急措施，每天抽排污水，保证居民正常生活。”五里店街道相关负责人告诉记者，可是污水抽了又有，经过排查，应该是下水管道堵塞了，想彻底解决问题，还得找出堵点，畅通管道。

　　北油小区是个典型的老旧小区，油嘴油泵厂已于2017年迁至天津武清，熟悉小区地下管线的人员或是已经退休，或是随厂迁到了武清，找堵点的事情陷入僵局。

　　两个月，抽排污水6400多立方米，挖开近百米长的地面，受限于老旧小区的条件，难以继续开挖了，可依旧没有找到堵点。

　　在这两个月的时间，五里店街道相关负责人一直牵头盯着北油小区的事情，走访联系油嘴油泵厂的老职工。

　　从依旧居住在9号楼的居民，到已经随迁天津武清的职工，辗转找了几十位厂子的老人。

　　“我们没有放弃，终于打听到，当年油嘴油泵厂动力部管线负责人胡跃发应该了解管线走向。”五里店街道相关负责人表示。

　　胡跃发今年已经73岁，退休多年，又是一通寻找，终于联系上了在南戴河养老的他。

　　在多次沟通后，胡跃发专程从南戴河赶回北京，帮忙找到了堵点，解决了污水倒灌的病根，彻底解决了困扰居民两个月的臭水问题。

　　“我们建立了急事急办机制，街道成立以来，共处理紧急类诉求1134件，居民满意率91.2%。”五里店街道相关负责人告诉记者，比如去年腊月二十九傍晚，因大风天气导致电线短路，油泵厂社区2600余户居民家中停电。“加急工单”第一时间发出，区城管委、供电公司连夜排查短路点位，街道社区干部“包楼、包户”做好居民解释和安抚工作，5个小时就全面恢复了供电，让居民过了一个亮堂的除夕夜。

　　来自区城管委的治理书记有专业优势，解决了社区道路破损扬尘、老旧小区停水断电等众多“愁事”；大家议、大家管的“社区协商议事厅”，先后为4个无物业小区引进物业管理。

　　成立不到两年，五里店街道已经探索出了“急事马上办”“难事盯着办”“愁事集中力量办”“盼事共商共治办”的“四事四办”模式，把为民服务的一件件小事做实做细。

　　“接诉即办”没有完成时。五里店街道相关负责人表示，街道将坚持党建引领，坚守为民初心，把群众的事当成自家的事，有一办一、办就办好，主动治理、未诉先办，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。