本报讯（通讯员 唐娟 马佳玉）“您好，这里可以邮寄中药吗？”“可以，您把取药单给我，然后扫描二维码填写信息，寄件地址请写丰台区东方医院。”早上8点38分，在北京中医药大学东方医院（以下简称“东方医院”）门诊楼一层大厅的药房旁，丰台邮政成寿寺揽投部的白虹就收完了今天的第一单中药快递。这一上午她的收单数量达40余单。

　　东方医院与丰台邮政联合推出了“药品寄递到家便民服务”。患者在门诊各科室完成问诊后，可以在草药房窗口选择邮寄上门服务。为患者提供寄递送药上门服务，不仅提高了患者的就医效率，减轻了医院的服务压力，还为不会煎药的患者免去了往返医院取药的麻烦。

　　专项团队全力冲刺  实现战略合作

　　东方医院位于丰台区方庄芳星园一区六号，是丰台邮政属地内规模较大的一家三级甲等医院。去年，东方医院发布了“药房快递服务采购项目”的招标公告。丰台区邮政分公司得到招标消息后，第一时间成立了由寄递部经理、营销中心客户经理、方庄邮政支局支局长以及成寿寺揽投部主任组成的专项攻关团队。

　　前期与医院方面就项目运行的整体思路、运行细节进行了深入沟通，攻坚团队对标同业从场地设置、时限保障、服务流程、客服售后、安全保障等方面进行综合方案设计。经过近3个月的努力，丰台邮政脱颖而出，成为东方医院饮片代煎药品寄递的唯一服务商。

　　敢于担当“疫”不容辞  尽显满意服务

　　2022年战“疫”大局，为了避免人流聚集、缩短患者在院时间、减少患者往返次数，邮政寄递服务搭起医院和患者间的便民桥。丰台邮政方庄邮政支局作为主要服务团队，把寄递服务场地设置在医院门诊楼大厅服务咨询台旁，揽投部精心挑选了3名业务骨干每日轮值为医院和有需求的患者提供揽收、取药、核对、包装、收寄、发运等一条龙服务。

　　服务过程中，丰台邮政以“3个100%”确保患者用药安全和保证时限。一是对于医院代煎的水剂汤药，提前与用户联系，并注意包装保存，确保药品的完好不变质。二是优先处理时限赶发当日频次。当日上午收寄完成的，同城用户当天即可收到，当日下午收寄完成的，同城用户第二天上午就能收到。外埠用户也赶发最近频次，缩短运送时间。三是提供主动客服服务，对发出的药品邮件由专人进行实时跟踪监控，确保药品能第一时间投递到患者手中。

　　“最多的时候，一天能有上百件中药寄递。每周二、三、四出口量比较大，揽投部会给我们增派人员，确保当天取的药当天出口！”白虹说道。截至目前，东方医院累计发寄药品邮件达9600余件。

　　双方会谈展望未来  前景大有可为

　　药品寄递业务开办以来，院方对丰台邮政的服务始终高度关注，双方也通过磨合调整不断推动服务改进提升，更实现服务“零纠纷”的成绩，得到了广大患者对寄递服务的肯定。在下一步合作发展中，院方与邮政已对互联网医院上线后的业务发展及项目运营有了新的设想和安排，双方将进一步加强联系沟通，丰台邮政更将针对院方发展和患者用药的实际需求，坚持践行“人民邮政为人民”服务宗旨，全力加快药品寄递时限，保证药品安全，不断提高寄递服务满意度。