本报讯（通讯员 北宫轩）社区虽小，却连接着千家万户。在坚持和发展新时代“枫桥经验”的引领下，丰台区社区警务工作开展得有声有色。近日，红狮家园社区同心圆工作室挂牌启动。石榴园派出所的社区民警车红霞是该工作室的负责人，同时兼任红狮家园社区党委副书记。该社区共有1770余户居民，其中大多为回迁居民。

　　警力有限，民力无穷。在派出所的支持下，车红霞积极构建了以穿警服的副书记（社区民警）为主导，发动辖区社区工作者、社区单位、社区流动人口、青少年群体、老年人群体等五个圈层力量，共同参与开展社区治理的“同心圆”社区警务工作模式。

　　初到社区

　　腿勤嘴不停

　　渐成群众知心人

　　“我就希望我所服务的社区内，每一天居民们全都平平安安的、高高兴兴的，我这一整天也会感到特别地心安。”这是车红霞对自己工作的感受。

　　在社区工作之初，车红霞表示并非一帆风顺。2018年，车红霞调任红狮家园社区民警。因为这个社区从来没有女警察当过社区民警，入户走访时即便介绍了自己的身份，出示了工作证，居民们还是满脸疑惑：“您是我们社区的民警吗？我们这儿可从来没有女社区民警啊！”

　　不过，车红霞并没有气馁，“我上的体育大学，专攻短跑和橄榄球，这些专业都极具挑战性。我喜欢挑战，社区工作对于女同志来说，那就更具有挑战性了。”为了应对接下来的高强度警务工作，她还养成了每日晨跑5公里锻炼身体的习惯。

　　社区工作的开局不利，让她深深体会到，自己虽然与居民们面对面了，但距与居民们心贴心，还有很长的路要走。

　　“那段时间里，只要是所里没有别的工作安排，我都把全部时间用在社区里，对社区的1770多户居民，已经记不清走访了多少遍……我相信，一遍生、两遍熟、三遍准能成朋友。”车红霞自信地说。

　　连续3个月的走访，形势逐渐出现了转机。慢慢地，邻里间有了矛盾、家里出现了纠纷、孩子不听话了……无论大事小情，居民们都开始向她“倾诉衷肠”。

　　随着对辖区内人、地、事、物、组织展开的全面走访摸排，车红霞制作出了社区“社情民意”台账，实现了辖区各类重点要素一账掌握。

　　在此之前，该小区的居民大都生活在平房。搬到楼房后，有的居民把之前的生活习惯也一并带了来，例如楼道里堆满了杂物。这导致消防隐患成倍增加，一旦发生火灾等安全问题，后果不堪设想。

　　在车红霞与社区工作者将清理楼道物品的告示张贴后，住在最高层的王大姐说：“我们家住在楼顶，不会影响到别人出行，不需要清理。”

　　当时，车红霞就把工作重点放在了王大姐家，因为她还是小区居民代表，其举动能起到示范效应。通过反复沟通，王大姐最终同意主动清理，并表示愿意协助民警和社区工作者一起做大家的工作。最后，每个楼层的居民们都主动清理自家物品。

　　服务社区 矛盾订制解 化身暖心调解员

　　在排查矛盾纠纷，解决群众“烦心事”上，车红霞也有自己的方法。她在社区采取日常排查、定期排查、专项排查相结合的方式，与群众“面对面、零距离”交流，倾听群众反映的难点、堵点问题，排查家庭、婚姻、邻里等矛盾纠纷，关注重点人群、重点领域风险隐患。

　　基于此，社区里大家伙儿碰到邻里、家庭关系问题都愿意找车红霞唠一唠。她也从他们那里收集到很多“情报”，对社区情况渐渐了如指掌。一次，车红霞了解到正处青春期的小冬（化名）因沉迷电脑游戏和父母闹到要跳楼。于是，她特地找到一位会电脑游戏的社工一起去了解情况。

　　当时是个大热天，小冬躺在床上发呆，看到他们就转过身去不说话。他的课本全都是新的，翻都没翻过。车红霞也是一位母亲，看到此景很心疼，便对小冬说：“听说你玩游戏的水平很高，和我一起的这位哥哥，游戏也玩得非常好，但从不耽误工作。你会编程，说明你很聪明，将来也可以像这位哥哥一样报考科技大学！不过你现在是未成年人，首要任务就是学习。另外，我们家孩子也喜欢游戏，哪天你教教他。”

　　听到这番话后，小冬的精神头儿立刻上来了，开始热情地与车红霞打招呼。征得小冬家长同意后，车红霞对他说：“你中考前的功课都由阿姨来管。”小冬愣住了，没想到警察还会管他的学习。

　　从此，小冬每天乖乖地给车红霞发作业，也肯去上学了。车红霞再忙也要每天见他一次，一天发两三次消息。慢慢地，小冬开始跟她说学习上遇到的问题，考试成绩上也有了起色。初三下学期，他没再逃课，开始努力学习，性格慢慢开朗起来。

　　因为起步晚，小冬最终考上了中专。他说了很多次感谢，甚至把车红霞写进了中考作文，认定车红霞是他的指路人。车红霞说：“指路人我不敢当，但是看着孩子从内向叛逆闹跳楼，到后来阳光开朗爱学习，我特别地欣慰。我觉得在我的帮忙下，孩子的人生有了一个好的转变，我的工作很有意义！”

　　融入社区 诉求快响应 成为居民自家人

　　在红狮家园社区，独居老人较多，而且年龄普遍较大，每次遇到困难，他们第一个想到的就是车红霞。

　　入冬后，80多岁的王大妈抱着自己刚做出的200个芝麻烧饼气喘吁吁地来到警务站，一定要送给车红霞。老人哽咽地反复说：“真不知道怎么感谢你！”车红霞赶忙接过一个烧饼吃了起来，“我尝一个，其他的您和大爷留着在家吃。大妈您厨艺真好，这烧饼真香！”

　　原来，王大妈老伴因病住院，她独自一人在家。前段时间有一天凌晨两点多，车红霞手机突然响了，看到王大妈电话，心里一个激灵：“坏了，肯定是出事了。”果然,王大妈因为头晕恶心在家摔倒。这晚，车红霞爱人在单位值班，只有她带着上初中和小学的两个孩子在家，看着正熟睡的孩子，她有些担心，但救人更要紧！于是，她一边拨打120，一边开着车冲到王大妈家，将王大妈送到医院抢救。车红霞推着王大妈跑上跑下做检查，垫药费、取药、打点滴，忙得满头大汗，旁人羡慕地问王大妈：“这是您女儿吗？还是养女儿好！”

　　如果说带着对居民的深厚感情做工作，是车红霞做好社区工作的不二法宝。那么，居民对她的无限信任，更是做好社区工作最强有力的独家秘笈。

　　有一年夏天的上午，正在出警的车红霞忽然接到小区李大爷的电话，也不说什么事，只是一个劲地让她来家一趟。

　　李大爷80多岁了，这么着急难道家里出了事儿？她前几天刚刚到过李大爷家，老两口身体还算硬朗，一切都很正常。会不会是家里的电或者煤气出了故障？想到这里，车红霞吓了一大跳。之后，她一边在电话里安抚李大爷，一边迅速向他家跑去。

　　当车红霞着急忙慌地跑到李大爷楼门口时，电梯已运行到最顶层。等不及了！于是，她转身跑到步行梯，一口气爬到李大爷所在的8层。敲开门，满脸“诡异”的李大爷，正在门口静静地等她。见两位老人都平安，室内设置也未见异常，车红霞抹了把汗，稍稍喘了口粗气。

　　还没等她来得及询问具体情况，李大爷就一边拉着车红霞的胳膊，一边用手掩嘴低声说：“来，闺女，跟我过来。”

　　来到卧室后，李大爷让车红霞帮忙把床板掀起来。

　　“那天，从一开始，李大爷就神神秘秘，把我也搞得迷迷糊糊。掀开床板后，我看到下面铺了一层又一层硬纸板。之后，又在大爷示意下把纸板移开。这时，一个长约1.5米、被报纸和绳子裹得严严实实的东西显现出来。我把密密麻麻的绳子慢慢解开，揭下一层又一层报纸后，一杆又长又重的钢管枪出现在了面前。”

　　原来，这把钢管枪是李大爷20多年前花300多元买的。当时他特别喜欢，从不示人也从未玩过，一直用报纸和绳子秘密“封”着。前一阵，李大爷在小区遛弯时，发现了墙上贴着收缴枪支、管制刀具和危险物品的海报，便有了上缴的想法。

　　李大爷说：“我谁都不相信，谁也没告诉，只相信车红霞。我那天打电话时特别着急，就是想把这杆钢管枪赶紧交到她手里才放心。违法乱纪的事儿，我坚决不能干。”车红霞同样很感动：“只要你是真心对待居民，他们都真的特别信任民警。”