本报讯（通讯员 梁立梅 王雪丽 范文雪 钱瑞）窗口是患者与医院交互的第一道“门口”，更是服务患者最近的“入口”。做好窗口服务，细心解答好每一个来窗口患者的疑问，是宛平社区卫生服务中心全体职工孜孜以求的目标。

　　主动问询 解答异地医保政策

　　3月12日上午，一位老人在收费窗口咨询疑问，门办主任赵宝翠主动上前询问原因，工作人员告诉赵宝翠，老人的医保显示异地备案成功，但门诊缴费不能实时报销。

　　“叔叔，您别着急，您可以咨询一下老家的医保局。”赵宝翠建议道。

　　老人非常着急，说：“这可怎么办呀，孩子在国外，我15年没回过老家了，也不会用手机，也不知道联系谁，怎么备案成功还不能报销呢？”赵宝翠听后赶忙安慰老人：“叔叔别着急，我帮您给老家打电话问问，有我在您就放心吧！”她把老人带到安静的诊室，让老人先休息。

　　随后，赵宝翠拨通了老人参保地医保局电话，了解异地医保备案就医事宜，经过与多个部门的耐心沟通得知，老人属于城乡居民医保，在北京的门诊费用不享受报销，只有住院才能报销。因老人有听力障碍，她只能趴在老人耳边，一句一句转述着，老人听明白了报销政策，竖起大拇指称赞道：“咱们社区的服务真是太好了，给你们点赞。”赵宝翠回应道：“叔叔，您可别客气，您孩子不在身边，有什么需要帮忙的就过来找我，我尽力帮您解决。”

　　异地医保问题解答

　　“大姐，您对异地报销的政策有什么不明白的地方吗？”医保办工作人员王雪丽看到收费窗口一位居民对报销比例很不满意，于是上前问询。

　　经过交流，王雪丽了解了患者情况。原来居民是异地就医，已做好就医备案，以前在二三级医院就诊时能够进行慢性病的实时结算，但在中心结算后发现报销比例比原来低。王雪丽带着居民来到门诊大厅标牌悬挂区域，告诉居民宛平中心为一级医院，不在当地医保局向她告知的二级及以上医院（慢性病可实时结算）的范围内。

　　“哎呀，你看看，我以为你们是二级医院呢，误会了。”两人的对话吸引了来就诊的部分患者，一些患者走来纷纷向王雪丽咨询日常遇到的异地就医医保报销问题，王雪丽一一作出了解答。

　　当得知这几位居民住在中心附近，但均有异地门诊慢病实时结算的需求时，王雪丽向大家详细介绍了宛平社区卫生服务中心附近的几家三级医院，及可直达的公交车路线。并告知大家中心正在努力开通异地门诊慢病实时结算，到时候大家在家门口就可以享受到这项政策。

　　药师窗口解答患者中药疑问

　　3月13日上午，一位患者手中拿着几片形状各异的草药来到药房窗口，连声问道：“小伙子你看看我这个都是什么药，这个是黄芪吧？”

　　“阿姨这个是桑枝，不是黄芪，这是祛湿治疗关节的良药……大妈您这是要做什么用？”

　　“我从其它医院开的草药方子，吃了这次换的方子后不太舒服，扔掉可惜，我就挑出我之前常见到的一些中药，想问问都有些什么作用。”

　　中药师张广恒听后明白了患者的用意，耐心地用通俗易懂的话一一为患者解答，并且再三叮嘱大妈服用时需要注意的问题，哪种用了会导致腹泻，哪种不宜常吃。“太谢谢你了小伙子，这回知道这些都是干什么用的了，吃起来就放心了。”大妈露出满意的笑容。