张玉焕，女，汉族，现为六里桥街道青塔秀园公交站公共文明引导员。

　　张玉焕每天引导乘客有序排队上车，帮助有需要的乘客，尽己所能地解答乘客提出的问题。去年，一位老人扒着护栏，欲从天桥上跳下来。张玉焕赶紧上前拉住老人的手，让路人打电话报警，并疏散周围群众。她焦急地对老人劝解并询问事情缘由。

　　经过张玉焕长时间耐心的沟通，老人逐渐放松下来，放弃了轻生的想法。围观的人们都松了一口气，纷纷夸赞引导员用热心和耐心挽救了一条生命。