本报讯（通讯员 史莉）日前，南苑街道收到来自“12345”市民热线的一封“表扬工单”，点赞京粮悦谷社区工作人员“暖心的态度、有效的方案、行动的速度”让群众切切实实感受到了为民服务的情怀。

　　家住南苑街道京粮悦谷首城东区2号楼3单元的一户居民反映，自家房屋逢雨必漏，墙壁一直渗水，前期虽然进行了窗户打胶、楼顶做防水等维修，但仍担忧漏水问题会出现，影响正常生活，希望帮助解决。

　　南苑街道接诉后，社区第一时间与物业工作人员前往现场查看情况，寻找漏水点。经专业人员排查，漏水原因为墙体与保温层之间有缝隙导致。为彻底解决房屋漏水问题，社区牵头组织总包单位、物业公司负责人和业主等召开议事协商会。经多方协商后，由总包单位负责对漏雨墙体采取注浆的方式进行维修，同时总包单位与业主就注浆技术以及后续恢复墙面可能存在的情况达成了共识。经过施工人员紧张施工，目前已维修完毕，房屋漏水问题得以解决。

　　“我家的漏水问题解决了，墙面也恢复好了。感谢街道和社区替百姓说话为百姓办事，倾听居民诉求，第一时间积极协调，解决实际困难。”居民向社区工作人员表达了谢意与感动。

　　今年以来，南苑街道始终把“12345”热线工作放在首位，对于群众反映的重点问题，召开居民议事会、协调推进会跟踪办理，对投诉较多、热点关注度高的问题及时梳理，明确责任单位，将办理责任落到实处。今后，南苑街道将持续聚焦民生福祉，不断增强服务意识，确保民情直通、民意直达，让群众的生活更加美好。