本报讯（记者 林瑶）近日，丰台区太平桥街道政务服务中心迎来一位特殊“新员工”——“AI咨询通数字人”。她是全市首个依托先进的DeepSeek大模型技术，在街镇级大厅“上岗”的“AI数字人”，共为企业和群众提供日均服务超100人次的智能高效政务服务。

　　“AI咨询通数字人”实现秒级应答

　　记者在太平桥街道政务服务中心见到了这位着虚拟制服的“新员工”。“AI咨询通数字人”创新性地将DeepSeek大模型、行业模型、业务模型技术进行深度融合，既是办事大厅AI服务员，可以为咨询岗、导办岗、自助岗和热线岗装上“智慧大脑”，实现“四岗合一”服务集成；同时也是综合窗口办事员，通过DeepSeek大模型与行业知识库的深度耦合，协助窗口人员轻松办理复杂政务问题。 

　　“这位集咨询导办、业务办理、政策解读等多重职能于一身的‘数字员工’，可以快速准确地回答办事企业群众的各类问题，实现对本政务大厅业务、服务和政策，本行业的有关重点领域业务、服务和政策的‘三个问不倒’，标志着基层政务服务进入智能交互新时代。”太平桥街道办事处副主任王克凡介绍道。 

　　数字化转型的实际成效在办事体验中得以验证。办事人孙女士作为首批“AI咨询通数字人”的服务对象，在体验后对这位“新同事”赞不绝口：“仅用35秒就获取了全套公司注册的申报指南，以往需要反复咨询的事项，现在通过跟数字人语音对话，就能获得包括所需材料、办理时限、注意事项在内的图文并茂的精准指引，大大节省了时间和精力！”

　　重构基层政务服务新范式

　　据悉，太平桥街道作为丰台区“先丰港”首批授牌街道，不断打造精准高效服务模式，提升便民利企服务水平。“AI咨询通数字人”的启用，是街道数字化转型的重要创新举措。通过整合各类服务资源，优化服务流程，提升服务质量和效率，集成党务、群团、政务、企业、人才、数据六大综合服务平台，凝聚街道部门、所队力量，协同配合形成合力，实现“先丰港”服务事项的集中办理。 

　　数字化转型不是简单的技术叠加，而是服务范式的重构。随着“AI咨询通数字人”的启用，也进一步赋能太平桥街道实现24小时全时段自助政务服务。“我们通过集成‘AI数字人+政务自助机+自助服务区’，实现‘咨询+办理’全时段自助服务，也为企业群众带来了实实在在的智慧高效服务体验。”王克凡说，“通过流程再造和智慧赋能，实现单次到访即可完成业务咨询、流程指引、材料清单获取等全流程服务。部分高频基础业务甚至实现‘即来即办、立等可取’的办事体验，有效破解了企业群众多头跑、反复问的难题。” 

　　下一步，太平桥街道将持续强化大厅各类应用场景的数字化赋能，打造全天候、全覆盖的高效服务体验。通过构建智慧政务新生态，提升企业群众获得感与幸福感，为丰台区营商环境实现持续优化升级增添强劲动力。