本报讯（记者 林瑶）3月27日，北京市人社局以“个人养老金 为您添保障”为主题，在丰台区华夏幸福创新中心举办12333全国统一咨询日活动，600多名市民、企业代表到场咨询。 

　　此次活动作为2025年“北京人社·政策直通车”系列宣传活动之一，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传个人养老金制度、退休一件事等市民关心关注的人社政策。 

　　华夏幸福创新中心位于中关村科技园区丰台园内，辖区内汇聚了华电科工、中国中铁、国联股份、交控科技等国有企业和民营企业约4000家，辖区覆盖近3万人。 

　　记者在现场看到，37名市、区两级人社部门的政策专家、业务骨干以及12333热线咨询员，面对面与群众和企业互动交流，解答政策和业务咨询。针对部分复杂疑难问题，现场还专门设立了经办帮办服务专区，及时有效回应企业、群众诉求。工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等多家金融机构也共同参与其中，为群众讲解个人养老金开设流程等相关内容，帮助群众更好地理解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。

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　　“我近期非常关注个人养老金这类‘未来保障型’政策。”在附近工作的甄女士趁着休息时间前来咨询，“虽然离退休还有二三十年，但个人养老金制度既能帮我们跨周期储备养老资产，又能享受税收优惠，相当于国家发的政策红包。”她坦言，之前对缴费额度、账户管理等细则存在困惑，网上信息太碎片化，需要寻求专业指导，“这种面对面的咨询，比自己在网络上海量信息里‘大海捞针’高效得多”。 

　　同时，为积极适应市民对政策咨询渠道日益多元化的新需求，活动现场还同步开展了线上直播，邀请本市社保政策和经办工作的权威专家走进“北京人社政策直播间”，通过“北京人社”官方微博，“北京劳动就业报”微信视频号、抖音号等新媒体平台，与网友实时互动，解答大家关心的热点和焦点问题。 

　　“个人养老金政策落地以来，丰台区形成了政府主导、金融机构参与、市场化运营的全链条闭环，有效地让群众在退休时多了一份保障。”丰台区人社局养老保险科科长许璐璐告诉记者，“我们在日常工作中很多群众通过线上、电话、现场等途径前来咨询养老金问题，今天搭建起这样一个精准提问、精准对接、精准服务的平台，相当于把‘政策解码器’送到群众手中，把复杂政策转化为可操作的民生解决方案。” 

　　市人社局投诉举报受理中心主任赵莉萍介绍说，近年来，12333热线持续推进“热线+办事”模式，面向社会提供全年无休、7×24小时的全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求，从单一的政策咨询逐步向在线受理业务延伸拓展。12333热线年均咨询量430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。 

　　据悉，下一步市、区两级人社部门还将联合街道、社区，深入基层一线开展政策宣讲活动，通过面对面交流、发放宣传资料等方式，开展持续性宣传推广，确保政策信息能够精准传递到群众手中。未来，北京市人社局将持续深化接诉即办改革，大力推进智能化服务建设，持续聚焦群众、企业关心的热点、焦点问题，加大政策宣传力度，优化服务流程，确保市民能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务，不断提升市民的获得感和满意度。