本报讯 近日，一位特殊的参保人——来自吉尔吉斯斯坦的麦克先生（化名），来到丰台区医疗保障局医保中心求助，工作人员主动上前询问，得知麦克因为医保卡不能使用，看病只能全额垫付，来到区医保中心寻求帮助。
得知麦克的问题后，区医保局医保中心迅速行动，仔细核实了解情况。麦克在2019年之前使用护照参加了北京市医疗保险，2019年获得外国人永久居留身份证后，用外国人永久居留身份证办理了医保，但由于不了解政策，社保卡未及时更换，之前用护照开通的医保账户仍然存在，导致医保卡不能使用。
由于是首次遇到此类问题，丰台区医保中心高度重视，立即请示北京市医保局，询问处理流程，得到答复后立刻组织相关科室“高效+联合”办理：综合服务科总体联系协调，待遇权益组为麦克进行了医保账户合并，手工审核结算科根据麦克提供的就医全额发票进行手工报销。经过各科室全力合作，快速解决了麦克医保卡不能使用的问题，让他能够及时刷医保卡就医。
在得知医保卡问题得到快速解决后，麦克非常惊喜，竖起大拇指说：“没想到能这么快解决我的医保卡问题，真是太感谢大家了，为你们的高效服务点赞！”
丰台区医保局始终坚持以人民为中心的服务理念，持续优化医保服务，急群众之所急、想群众之所想，积极为参保人解决各类诉求，让每位参保人都能用好医保。
