本报讯 近日，新村街道造甲南里居民王先生反映，有人把大衣柜放在楼道中间，影响通行，也存在消防安全隐患，希望解决私占小区楼道问题。“楼道是公共空间，也是疏散逃生的生命通道，这些东西不能堆放在楼道里。”

　　接诉后，街道工作人员立即电话联系诉求人，并赶往现场核实了解具体情况。经核实，楼梯间拐弯处堆放着各种柜子和杂物。于是造甲南里社区工作人员逐一敲门、挨户走访、宣传动员，对存放杂物私占楼道的居民进行劝导，由于个别居民不愿意配合，社区工作人员吹哨了包片民警，并联合街道相关科室工作人员一起进行入户劝说，再次对居民进行沟通劝导。在街道社区工作人员动之以情、晓之以理的劝导下，同时包片民警将楼道内堆放杂物的危害性向居民进行宣传和解释，最终得到居民的认可，并配合工作人员一起对堆放的杂物进行了清理。

　　为彻底解决楼道堆放杂物的问题，保障居民的生命财产安全，社区工作人员对各楼层的杂物进行了统计，并张贴了清除通知。此次清理工作主要是将堆放在楼道内、楼梯下、卫生死角等地的堆放物进行仔细清理，小到玻璃瓶，大到破旧废弃的床、柜子等，所有的堆放垃圾全部捡拾、搬运干净。尤其加强对纸板、衣物、木质家具等易燃物的清理，消灭可能存在的安全隐患，不让楼道的堆放物成为消防安全的“绊脚石”。

　　次日上午，社区工作人员及志愿者一起对造甲南里开展了环境清理活动。工作人员有的移走楼道堆放物，有的清理楼道内的小广告，有的清扫卫生死角，有的清扫楼道楼梯……大家分工合作，各个满头大汗，干劲十足。看见工作人员来清理楼道，一些在家的居民看见了，也主动把自家门前的堆放物收起来。对于一些不太配合的居民，志愿者耐心劝说。在社区工作人员、辖区志愿者和居民积极努力的配合下，楼道堆物已全部清理干净，小区楼道焕然一新。

　　新村街道向前一步，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，通过一个诉求解决一类问题，最大化提升工作效率的同时，有效降低了诉求量。

　　诉求人王先生看到清理后的楼道表示非常满意。热心居民纷纷在楼微信群里为社区点赞，居民徐女士还拨打了12345表扬造甲南里社区工作人员：“顶着高温进行清理，真的很是感激！”此次清理工作获得了辖区居民的一致好评。

　　新村街道向前一步，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，从解决一个问题向解决一类问题转变。积极通过柔性劝导和集中整治的方式，动员居民主动清理或统一清理，营造居民参与楼门自清的共治共享氛围。