本报讯 北宫镇张郭庄南路40号院是1997年后建成的小区，老旧破、问题多，由于老旧小区暖气管道供暖设备老化，近几年居民普遍反映供暖季经常出现暖气不热的问题，给居民的日常生活带来了极大困扰。因产权等历史遗留问题，想要改造供暖管线也困难重重。该院原供暖单位是北京天宇仁合市政工程有限公司，由于该公司处于张郭庄村棚改拆迁范围内，不能再继续提供供暖服务，原供暖单位找到北京市丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所接手该院供暖。从2023年8月9日开始该院进行供暖管道并网改造。

　　丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所在室外挖沟、管道铺设施工过程中，遇到了不少问题，社区与供暖所施工方进行了多次协调，力求为居民解决实际问题。

　　8月10日供暖并网改造第二天，施工中工人不慎将自来水主管挖坏，导致小区自来水停供。15时维修人员开始抢修，一个小时后修复完毕，正在准备恢复供水时，维修人员突然发现仍有漏点，还需继续修复，导致停水时间进一步延长。针对此事，社区全程跟进督促维修进度，并安排人员通过业主群发布通知讲明情况。随着时间的推移，眼看临近傍晚，居民需要用水做饭，社区及时上报镇相关科室协调供水车辆。18时左右，抢修完成供水恢复，社区第一时间上报相关科室供水管道已修复，无需水车支援，避免浪费资源。同时，针对几位拨打12345反映停水问题的居民，社区工作人员在维修完成后逐一入户见面沟通，讲解自来水恢复情况。

　　8月中旬又有多位居民打投诉电话，反映小区进行暖气管道改造更换的管道比之前的细，以前供暖温度不高，居民害怕换完之后温度更低，担心冬天温度不够。社区首先对几位居民进行安抚，并多次与施工方进行沟通协调。施工方表示严格按照施工设计图纸进行施工，供暖管粗细是有设计标准的，但考虑到小区居民针对此问题的诉求较多，为了解决居民诉求，达到居民满意，施工方同意供暖管道原拆原建，按原管道粗细更换。

　　9月3日，有居民反映5号楼2单元门口管道已回填完了，但路面一直没有恢复，还有一个井口到晚上下班一直敞着未盖上，坑洼不平，家有推轮椅的老人，导致出行很不方便。经过社区多次协调，施工单位很快恢复路面，解决了居民出行困难。

　　9月9日下大雨，居民反映由于施工导致小区主路路面积水严重。社区工作人员立即进行实地走访，查找积水原因，积水点位地势低洼，再加上西边因施工堵住道路，水流不出去，导致此处积水，施工完毕道路恢复，积水现象就会消失，社区工作人员在对居民进行解释安抚工作的同时，协调施工方尽快处理路面积水，加快道路周边施工进程，方便居民出行，减少居民相关诉求。

　　在40号院供暖管道并网改造施工过程中，社区工作人员积极协调施工方，解决居民各种诉求，社区工作人员的付出获得了居民的一致认可，保障居民冬季供暖，让百姓住得舒心、住得安心，也是社区工作的重中之重。社区会及时督促施工单位加快工程建设实施进度，协调各方及时解决推进过程中出现的问题，争取该小区供热管道铺装工程早日全部完工，保障小区如期供暖，保证居民温暖过冬，享有更多的幸福感和获得感。