本报讯“您好，我是通过社区书记卡上的电话联系到您，我们家有突发情况，能帮我们解决一下吗？”12月4日上午10点18分，新村街道首经贸中街社区书记曹瑞锋接到辖区居民一个紧急求救电话。田女士表示今天自己下楼晾被子的这会工夫，爱人的腿卡在了阳台的铁栅栏里拔不出来了……

　　情况十万火急，时间就是生命，曹瑞锋带领工作人员陈勇立即赶往现场，先从侧面观察男子的状况，发现他站在自家5层阳台上，情绪激动，双手把着护栏，整个身体卡在防护栏杆内，一旦松手，后果不堪设想。曹书记在距离该男子几米外的地方，耐心询问情况，开导劝解。在观察到男子情绪逐渐平稳后，曹书记从侧面慢慢靠近，趁其不备，一把抓住男子胳膊并顺势搂住了他。由于该男子长时间站立，腿脚已经发麻僵硬，无法自己翻回栏杆安全一侧，于是曹书记同工作人员一起将他抱回安全区域。当日下午社区工作人员电话联系了田女士，关心了解居民的家庭情况及其爱人病情。居民对首经贸中街社区书记曹瑞锋及工作人员给予的帮助表达了谢意，并对社区的关心关怀表示了感谢。

　　新村街道通过发放社区书记联系卡、公布电话、召开座谈会和三上门及张贴公示牌等措施，提高沟通处置实效性，提升服务效能，真正做到于细微处着手，进一步畅通居民诉求反映渠道，从源头上降低投诉量，降低万人诉求比。并积极开展社区书记联系卡发放和联系牌悬挂工作，借助发放张贴工作主动向群众报到，将服务送到身边，及时有效解决好居民急难愁盼的身边事。随着“社区书记联系卡”的普及，越来越多的问题得到了快捷处理，居民的安全意识也在提升。此项工作进一步提升了社区服务工作质量，让居民真切地感受到了零距离的亲切感。居民有困难，找社区救助；有矛盾，找社区调解，共同构建一个温暖、和谐的社区环境。