本报讯（通讯员 吴迪）“你们能来看望我，我感到十分高兴，谢谢你们的帮助。”“我对你们的工作感到很满意，你们的工作很到位。”市民甄女士说道。

　　近日，丰台区城管委道路养护中心接到群众甄女士来电，反映在草桥尚品折扣店东边马路物美超市往北100米处道路坑槽导致自己扭伤，协调修复道路和补偿问题，求助职能部门解决。

　　道路养护中心接到热线工单后，第一时间派遣相关部门妥善处理该事件。养护中心信息部、巡查部立即着手办理，经现场核查甄女士在草桥东路尚品折扣门前行走中，因道路坑洼不慎摔伤，但现场未发现明显路面坑槽且甄女士未报警，工作人员考虑到诉求人为弱势群体，本着全心全意为人民服务的工作理念，全程介入调解。养护中心信息部部长吴迪与当事人甄女士取得联系后，于大年初七一早来到市民家里看望，工作人员动之以情、晓之以理，通过沟通协商，甄女士看到养护中心的诚意，最终协商得到双方满意的解决方案，成功化解了矛盾。甄女士也表示，非常感谢12345热线，为道路养护中心工作人员点赞！自今年春节假期以来，丰台区城管委道路养护中心共受理道路、管线等民生类工单32件，工单办理响应率100%，解决率和满意率保持在80%以上。

　　丰台区城管委道路养护中心用“接诉即办”的工作态度，积极回应广大群众诉求，工作人员用实际行动说话，真正做到“民有所呼，我有所应”，为民解忧，获得广大群众纷纷点赞。下一步，丰台区城管委道路养护中心将继续紧盯群众最关心的民生问题，优化“接诉即办”服务，积极回应群众诉求，切实提升诉求办理质效，坚持“民有所呼、我有所应”，高效解决群众“急难愁盼”，让12345热线办理更有“温度”、更有“速度”。