本报讯（记者 林瑶）营商环境好不好，企业群众最有发言权。在丰台区政务服务中心二层的不动产登记专区留言簿上，“暖心”是出现频率最高的词语。住房问题既是民生问题也是发展问题，关系千家万户切身利益，关系人民安居乐业，关系经济社会发展全局。

　　丰台房管局交易中心以“热心、细心、耐心、诚心、暖心”的服务理念，聚焦企业群众急难愁盼问题，不断推动房屋交易领域高质量发展，持续优化营商环境，截至目前，共为企业群众帮办代办业务194件，为行动不便群众上门服务25次。

　　“买房是人生大事儿，但是对这些流程真的不了解，网上的海量信息也不知道怎么筛选。咱们丰台房产交易管理中心的公众号真不错，里面几乎对我整个购房过程中遇到的所有问题都进行了解答。”前来办理房屋过户网签的市民何依航说。记者点开微信公众号查看，点击咨询帮助选项，25个常见问题一目了然，输入问题编号就能看到清晰准确的解答。同时，还梳理了购房资格、租赁备案、合同信息录入等流程图以及常见业务指南和告知单，可以说只需按图索骥，房屋交易“宝典”跃然“掌”上。

　　近年来，丰台房管局交易中心增设对公服务窗口，提升服务能力，大力推行“互联网+”办事模式，持续推进业务办理“零见面”及电子证照使用；新增中继线电话服务，增加电话接线员，提升“一号接通”率；将法定三个工作日办理完结的住房租赁备案业务实现即时办结，提高企业群众办事便利度，让企业群众房屋交易的事从“能办”到“好办”。2024年为企业群众提供服务600余人次，服务企业300余家；延时服务318小时，接听电话咨询7171次，接待现场咨询引导、业务办理27600余人次。

　　“除此以外，我们积极保障房屋交易各方权益，在规章制度允许的范围内，建立会商、容缺、承诺等办理机制。为驻区经纪机构召开业务培训会、发放‘明白纸’；通过网站、微信公众号发布业务办理流程、告知单和房屋交易业务新政，为企业群众提供多形式、多维度的精准帮助。”丰台房管局交易中心负责人告诉记者。

　　下一步，丰台区将积极回应企业群众最关切的问题，坚持问题导向、目标导向，提升市民群众和企业的体验感，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

　　丰台区政务服务中心

　　1F

　　政务服务中心综窗+自助专区

　　2F

　　不动产登记专区

　　3F

　　出入境接待专区

　　3F

　　婚姻登记中心专区+婚孕检服务专区

　　4F

　　税务专区

　　5F

　　社保专区

　　● 截至目前，共为企业群众帮办代办业务194件

　　● 为行动不便群众上门服务25次

　　● 2024年为企业群众提供服务600余人次，服务企业300余家

　　● 延时服务318小时

　　● 接听电话咨询7171次

　　● 接待现场咨询引导、业务办理27600余人次