本报讯（通讯员 李静）丰台区市场监督管理局西站市场所作为丰台地区的重要窗口单位，肩负着维护市场秩序、保障消费者权益的重要职责。由于地处交通枢纽，该地区人员流动量巨大，消费纠纷和市场违规行为时有发生。

　　不久前，西站市场所接到了一通紧急来电。电话那头是一位焦急万分的母亲，她声音颤抖地讲述了自己与女儿的不幸遭遇，她们在车站某餐饮店就餐后上了火车，不久，孩子便开始腹泻不止，情况十分危急。面对这突如其来的状况，工作人员立即意识到事态严重性，并迅速启动应急响应机制，将此投诉件列为优先处理对象。

　　考虑到孩子年龄尚小且身体状况令人担忧，执法人员在联系上投诉人之后，首先表达了对母女二人健康状况的关怀。通过耐心细致地倾听对方描述整个事件经过，并不断安慰鼓励这位母亲保持冷静，他们成功缓解了对方紧张不安的情绪。随后，执法人员主动提出可以通过微信转账的方式先行垫付50元给该女士，以便其能够在到达目的地后尽快购买所需药品。

　　与此同时，西站市场所执法人员火速赶往涉事餐厅进行勘查。现场仔细检查了从业人员健康证明文件、食品原材料采购记录以及库存管理账目等相关资料；同时还对疑似引起不适的食物样本及其储存环境进行了全面细致地检查。经过逐一排查，发现所有项目均符合国家标准要求，未发现明显违规现象。尽管如此，基于以人为本的服务理念，执法人员一方面考虑到孩子肠胃娇弱，及时跟进孩子的病情进展，进一步分析导致旅行过程中产生肠胃不良反应的因素。另一方面积极促成投诉人与商家的沟通交流，共同努力寻找妥善解决问题的方法。最终，双方在友好协商的基础上，商家同意退费并给予一定数额的经济补偿，投诉人也满意地接受了这一调解结果，纠纷得以圆满解决。

　　在回访过程中，该女士感激地说：“当时我太慌了，控制不了自己的情绪。你们工作人员给我发的微信让我感到温暖，她转的钱我没有收，但我特别感激她。”