本报讯（通讯员 王嘉明）群众利益无小事，新村便民服务中心时刻关注着每一位居民的需求与困难，将心比心将责任扛在肩上。

　　王女士是一位普通的街道居民，她的生活曾一度因失业和恶性疾病的双重打击而陷入困境。2023年11月，她带着一丝迷茫与无助，踏入新村政务服务中心大厅提交自采暖业务的相关材料。在受理过程中，工作人员的亲和感使她倍感放松，随后便提起了自己的病情，这引起了工作人员的高度关注。经耐心倾听与仔细询问后，工作人员根据王女士的实际情况为她提出了一条合理化建议——办理病退。尽管当时王女士还有些犹豫，但这份关心与建议已经在她心中种下了希望的种子。

　　2024年6月，王女士第二次来到中心大厅。不同的是，她手里拿着病历材料，情绪更加激动，诉说到自己的病痛与无奈之处几度落泪。工作人员见状，立即上前安慰，用娴熟的业务知识和身边真实的案例鼓励她。在几番耐心劝导中，王女士的情绪逐渐平复。

　　不久后，王女士再次来到中心大厅正式办理病退。工作人员手把手地指导她填写表格，直至确保每一项信息都准确无误，在提交材料后密切关注进度并及时通知王女士做劳动能力鉴定。然而，鉴定过程一度又让王女士陷入沮丧和担心。她再次来到窗口哭诉，工作人员告诉她要相信自己，也要相信大家的努力。

　　由于工作人员和王女士的交心交融，等待时间不再那么难熬。在劳鉴结果出来后，工作人员即刻前往相关部门取回结果，并第一时间告诉王女士顺利通过鉴定的好消息。电话对面，王女士激动得几度哽咽，连声感谢。

　　近日，王女士怀抱锦旗，脸上浮现出难得的笑容再次来到中心大厅。她紧紧拉住工作人员的手感慨地说道：“大家对我太有耐心了，不厌其烦地帮我跑腿、办理手续，还给了我这么多情绪上的支持。我真的非常感激！”

　　王女士的经历不仅见证了新村便民服务中心工作人员的辛勤付出，更体现了中心窗口的温暖与力量。新村便民服务中心将始终秉持着“小小窗口、满满服务”的理念，用心倾听每一位群众的需求与心声，用行动为大家排忧解难。