本报讯（记者 林瑶）接诉即办是民生工作的“晴雨表”和干部作风的“试金石”。在接诉即办主题纪录电影《您的声音》热映、市民广泛热议之时，2月27日，丰台区人力社保局聚焦党建引领民生服务，通过典型案例分享、先锋故事讲述、未来蓝图展望，举办“长辛先锋”为民服务实践暨接诉即办专题论坛，通过7位一线工作人员的视角进行对话，直观展现了丰台人社干部在接诉即办、民生保障中的担当与创新。

　　把群众的“问题清单”

　　变为“幸福账单”

　　现场7位来自区人力社保局各部门一线工作人员的对话讲述中，社保中心刘天洋跨省协调瘫痪职工工龄认定、仲裁院樊利波深夜蹲守破解农民工欠薪难题、公服中心张婷为海外游子破解落户困局……一个个鲜活质朴的小故事，诠释出“民生无小事”的初心。

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　　“近三年来，我们接办了市民诉求近12万件，内容涉及就业、劳动关系、人事人才、社会保障等领域。伴随着城市治理的日益完善，接诉即办的内容、规则、评价和要求也随之同步在进行调整和变化，但它始终是倾听群众心声的第一个渠道。”丰台区劳动人事争议仲裁院副院长、局接诉即办专班负责人张悦如是说。

　　记者了解到，仅2024年，丰台区人力社保局接诉即办专班的呼叫平台就有11万余条呼出记录，这么大的办件量是如何做到响应率100%的呢？张悦说：“我们依托9个工作台账和5个工作群，铺就了一张科学严密的接诉即办的办件网。全局上下同频共振，四大业务板块联动配合，形成了业务闭环，让我们在海量的诉求中，形成了科学系统的工作体系，成功实现了从‘被动应对’到‘主动作为’的转变，确保诉求得到及时、高效的处置。”

　　“2024年，我个人拨打电话数量16000次以上，诉求量大的时候，我们每一个接线员单日核实近百个工单。”作为伴随着“先锋人社”一同成长的年轻干部，同时也是局接诉即办专班的第一批先遣队员杨文祎经常开玩笑说：“大年三十安抚讨薪的农民工、凌晨两点处理应急案件……有时候做梦都在处理棘手的工单，还梦到电话怎么也打不完。但这是我们全年365天，7×24小时随时待命的承诺！”一通电话解决一个问题，这背后是每一位像杨文祎一样默默坚守、勤勉尽责的接诉即办工作人员的辛勤努力。

　　“接诉即办、未诉先办，不光是口号，更是实实在在为市民解决问题，公众参与社会治理的有效渠道和途径。今天的论坛讲述的都是我们每天的日常，没有惊天动地的壮举，只是用日复一日的坚守，诠释着‘为人民服务’的宗旨。作为丰台仲裁院的工作人员，未来我们会在工作中用心用力用情维护好劳资双方的权益，始终将人民的利益放在首位，守护好法律天平。”区人力社保局工作人员刘屹告诉记者。

　　让“先锋人社”成为

　　群众心中有温度的品牌

　　接诉即办工作让区人力社保局的干部有了与人民群众“双向奔赴”的情感联结。“群众的认可就是对我们工作最大的肯定！”张悦手捧一株栽种在花盆里的辣椒娓娓道来背后的故事，“除了感谢信、锦旗，我们还会收到来自朴实老乡的特别礼物，几颗辣椒、几头大蒜，都是老家地里刚摘的。我把它栽种在盆中，放在办公桌旁，工作中遇到疲惫和委屈就给它浇浇水，仿佛能看到热线对面群众信任的目光，让我更有干劲儿地投入工作中！”

　　如今，这棵小小的辣椒已经生根发芽，公平正义比阳光更令人温暖，就像辣椒一样，每一位区人力社保局工作人员用心呵护的不仅是希望的种子，更是宝贵的民心，是温暖，让其生根发芽，长出最美的模样。

　　“先锋人社”作为丰台人力社保局的党建品牌，是“长辛先锋”区域大品牌的具体实践。丰台区人力社保局党组书记、局长曲峰说：“2024年，我们接收市民诉求近6万件，响应率、解决率、满意率均超98%。每一通电话、每一次办件背后，是专班同志7×24小时在线的坚守，是仲裁员‘流动仲裁进工地’的奔波，是就业服务专员‘百企千岗进社区’的汗水，是‘社保服务进万家’的探索。这些实践告诉我们，先锋是面对群众诉求时的不推不拖，是破解难题时的敢闯敢试，更是服务百姓时的将心比心。正是这种精神，让我们啃下机构退费、农民工欠薪等硬骨头，让‘先锋人社’成为群众心中有温度的品牌。”

　　论坛现场发布《践行“长辛先锋”倡议书》，号召全局干部争当“红色基因传承者、攻坚克难开拓者、百姓期盼圆梦者”。“希望通过这次论坛，进一步激励全局上下继续扛起先锋的旗帜，在接诉即办工作中传递温暖，做‘长辛先锋’的实践者，做为民服务的‘人社先锋’。”曲峰说。