本报讯 近日，丰台区正式拉开“丰铃”专项行动的大幕，此次行动聚焦基层治理的提升，致力于解决群众生活中的“急难愁盼”问题，为城市治理探索新路径、打造新样板。该行动以接诉即办热线诉求为指引，针对全区十类行业领域的重点疑难诉求，构建起“挂铃预警、响铃补漏、解铃化解”的创新预警治理体系。

　　“挂铃”预警

　　精准锁定十大民生痛点

　　丰台区依托详细的诉求摸排数据，结合年度接诉即办“体检报告”以及接诉即办指挥部工单数据，每年精心筛选出十类重点问题进行“挂铃”预警。 

　　2025年首批“丰铃”行动确定的十类疑难重点问题涵盖多个与群众生活紧密相关的领域，包括物业管理、道路和停车管理、城市管理、城市运行保障、消防安全、新建成小区管理、预付式消费治理、民办义务教育规范管理、拖欠工资、环境保护。 

　　这些问题成为重点治理对象，相关部门在接到“挂铃”预警后迅速行动，开展专项治理，力求从根源上消除隐患。年底，有关单位将对这十类问题的治理和防控效果进行全面综合研判，并根据实际情况动态更新治理方案。

　　“响铃”补漏

　　专人专班破解民生难题

　　为确保十项重难点专项问题得到切实有效地解决，丰台区在全区范围内组建了十个工作专班。每个专班均由一个区级部门牵头主责，多个相关区级部门协同配合，形成强大的工作合力。

　　以物业管理专班为例，区房管局发挥牵头作用，联合区住建委、区规自分局、区公安分局等多个部门，共同应对房屋修缮、小区配套设施完善、物业服务规范管理、电梯维修改造等问题。停车管理专班则由区城管委、区交通支队牵头，联合区住建委、区发展改革委以及各属地单位，全力攻克未移交道路、道路坑洼积水、停车管理混乱等难题。 

　　与此同时，全区各委办局及相关企业成立“丰铃办”。“丰铃办”由单位主要领导和各相关科室负责人组成，将群众诉求视为“铃声”，从诉求中查找不足、精准制定解决方案，确保“简单诉求快速办理、复杂诉求精细办理”。“丰铃办”积极加强与各牵头单位联系沟通，及时反馈本单位、本辖区内的主要问题，协同推进各项工作，共同提升基层治理效能。

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　　“解铃”化解

　　标本兼治构建长效机制

　　各工作专班充分结合自身工作职能，聚焦本行业季节性、重复性、高发性诉求，拓宽工作思路，明确重点问题治理方案和路径。在总结提炼可复制、可推广的工作经验基础上，研究出台一系列创新工作措施，并在全区范围内广泛推广应用，力求通过解决一个诉求带动一类问题的解决，借助一个案例推动一片区域的治理。 

　　“丰铃”行动建立了动态调整机制，每年根据各专班工作开展情况，及时优化工作策略和措施。对于新出现的诉求问题或集中难点问题，迅速纳入专班工作范畴，重点关注并推动解决；对于化解效果显著、防控有力的专项诉求问题，进行有效“解铃”，总结经验教训，完善相关制度和管理机制，确保已解决问题的工作成果能够常态长效巩固。 

　　丰台区建立了一套完善的工作机制，涵盖联席会议机制、预警提醒机制、提级调度机制、评价通报机制和评价奖惩机制。这些机制贯穿行动的各个环节，确保专项问题能够得到及时有效地解决，群众诉求能够得到快速回应。目前，各单位的“丰铃”行动方案已制定完成，专班及“丰铃办”也已组建就绪，相关工作即将全面展开。