好人说

　　遇到电话咨询业务的居民我，总想着让他们可以﹁网上办﹂﹁掌上办﹂，尽量不﹁跑腿办﹂。

　　好人故事

　　玉泉营街道，贾旭东，男，1991年出生，街道便民服务中心医保专员。 

　　“志不求易，事不避难。”这是贾旭东一直追求的座右铭。 

　　担任医保专员以来，贾旭东坚持以“减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定”为己任。他在日常工作中，建立了城乡居民医保参保台账，通过台账能够快速检索出有潜在断保风险的居民，一旦发现居民有断保风险，他就会“主动出击”，将风险化解在摇篮中。医疗保险不同于其他类型的保险，医保待遇中断可能会对居民健康甚至是一个家庭产生严重的影响。贾旭东依靠自身过硬的业务水平和极高的专业素养，先一步联系沟通有参保需求的居民，这其中有高校毕业生、有最低生活保障人员、有残疾人，针对不同的群体，提供不同的定制服务。 

　　大部分居民出行时，不会随身携带身份证、户口簿等证件，在办理业务时也经常出现漏带材料的情况。针对这种情况，贾旭东勇于创新，一改传统方式，提升工作效率，通过“京通”小程序直接调取使用个人电子证照，解决了材料漏带多跑腿的麻烦。由于医保缴费涉及医保、税务和银行等多部门协作，贾旭东不计较个人得失，主动学习税务和银行的相关知识，打通部门壁垒，架起高效协作的桥梁，仅缴费方式就熟练掌握批扣协议、现金缴费、手机银行缴费、京通小程序缴费等方法，并能根据不同缴费方式产生的问题，准确给出解决方案，极大程度地缩短了居民办事的时间。 

　　“遇到电话咨询业务的居民，我总想着让他们可以‘网上办’‘掌上办’，尽量不‘跑腿办’。”贾旭东说道。通过“国家医保服务平台”“北京医保公服平台”“京通小程序”满足了大部分居民办理业务的需求，贾旭东不是简单地了解这些系统，而是熟练掌握，在电话中充当居民的“操作手册”，能够准确快速地指导居民线上办理业务，为推行数字化办公提供助力。 

　　医保专员的业务除了办理居民参保缴费以外，还有医保报销。医保报销也是确保医保待遇的实现，经常有居民因为提供的报销材料不齐全，导致医保报销未果。贾旭东在了解到这些情况后，细心为居民提供帮助，多次往返医院、银行、区医保局等相关部门，协助居民办理相关手续，补齐所需材料，让居民能够尽早减轻经济负担，享受报销待遇。办理医保业务的居民大部分是老年人、有就医需求的人或者大病初愈的人，贾旭东在与居民交流时，保持耐心和同理心，认真倾听居民的诉求和疑虑，给予及时、准确的解答和安慰，增强居民的信任感，提高满意度。