本报讯（通讯员 武师）近日，东罗园社区接到“12345”诉求件，居民反映由于下雨导致自家阳台出现漏雨情况，雨水顺着墙体渗入室内，不仅影响正常生活，更担心长期漏雨会损害房屋结构安全。社区工作人员接到诉求后，立刻意识到问题的紧迫性，第一时间记录诉求详情，一场解民忧的暖心行动就此展开。 

　　在对诉求问题进行分析研判后，社区工作人员立即联系物业维修师傅一同到居民家中查看，只见阳台房顶雨水正沿着缝隙不断渗入滴落。随后工作人员登上楼顶进一步查看，发现阳台顶部结构特殊，两侧高中间低，产生高度差，且没有排水口导致雨水无法排出。物业人员表示居民自家装修时覆盖住了排水口，该问题不属于物业维修范围，居民应该自己承担维修费用。 

　　社区考虑到雨季即将来临，若不及时处理，后续会出现更加严重的渗漏问题，形成“鱼池效应”。为了解决居民阳台漏雨问题，社区帮助其及时联系维修师傅，针对居民家阳台顶特殊结构集思广益，最后决定由社区出资，重新修建坡度帮助排水，为了保证效果，还重新做了防水，增加了一道“防水盔甲”。 

　　施工期间，社区工作人员每天到现场监督，及时向居民反馈进度，让居民吃上“定心丸”。最终积水漏雨问题得到彻底解决，居民激动地说：“感谢社区的付出。”