东铁匠营街道，程保兰，女，1962年出生，街道公共文明引导员中队队长。 

　　退休后，程保兰没有选择安逸生活，而是投身公共文明引导工作。她坚信人生应精彩，将学雷锋志愿服务常态化，连续11年在学雷锋纪念日组织主题活动。 

　　她带领队员深入社区、公交路口、地铁站前广场等地，宣讲雷锋事迹，宣传交通法规，还提供义务理发、缝补、修车等便民服务。传统节日时，她带领志愿服务队看望孤寡老人，送去生活必需品，陪老人贴窗花、打扫卫生、做饭聊天，传承爱心。 

　　无论严寒酷暑，还是雨雪风霜，她和队员们始终坚守在公交站台、地铁站台和公园，为乘客撑伞、铺设爱心坐垫、清理杂物，引导车辆安全进出站，守护乘客出行安全。 

　　作为优秀党员，程保兰以高标准要求自己，依托“团结、规范、创新、争先”的队训，为首都精神文明建设贡献力量。 

　　程保兰精细管控引导员档案与考勤，组织队员学习《首都公共文明引导员岗位服务规范》，结合竞赛题库编制中队专属学习资料。她定期开展岗位服务知识竞赛，表彰优秀队员，针对新队员制定专项培训计划。她还邀请地铁宋家庄站派出所警长开展“京城客”培训，通过模拟突发事件，提升队员安全意识与应急处突能力。她提出“一帮一”“一带一”工作模式，让新老队员相互学习、共同进步。在她的努力下，每个班组在文明宣传和服务乘客等方面表现优秀，队员们践行着“有困难找柠檬黄”的承诺。 

　　2024年，东铁匠营中队在首都公共文明引导员岗位服务竞赛中表现卓越，刘家窑地铁站引导员连续多年获优秀岗位第一名，队员陈乃贵、刘灵莎分别获得决赛银星奖、铜星奖，助力丰台区勇夺总体排名第一，荣获“优胜区”称号。 

　　程保兰热心善良，被大家亲切地称为“程大姐”。她对队员家庭情况了如指掌，默默关心他们的生活。她自掏腰包为生活困难队员购买生活用品，为生病队员送上慰问，每年岗位竞赛活动的奖品也是她自费购买。 

　　她成立心语角和图书屋，为队员排解压力。她还带领团队坚持定期开展团建活动，如2024年秋季，组织队员齐聚雁栖湖畔开展团建，舒缓工作压力，鼓舞士气，强化团队向心力与协作精神。在她眼里，中队是家，队员是亲人，她用无私和真诚树立了威信，使中队成为凝聚力强、积极向上的队伍。 

　　11年间，程保兰累计志愿服务时长10126小时，她以“引导荧光+志愿微光”促成“身到位 事解决”，将件件“小急难”化为“幸福账”与“民生情”，引领文明新风吹遍千万家。