便民服务中心在咨询台设置了帮办代办专员，指引办事群众到对应窗口办理业务，对年龄较大、身体不便的办事群众实施全程陪同，提供取号、咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程贴心服务，让群众笑着走进来、笑着满意归。

二、让居民办事更方便，让服务更“贴心”

工作人员梳理了政务服务事项办事流程，整理了办事群众常见疑问20余条，制作成“温馨提示小纸条”摆放在引导台和综合服务窗口，为办事群众提供提示和帮助。“温馨提示小纸条”详细标明了办理事项需要准备的材料，有了这张“小纸条”，办事群众只需“照单”准备材料即可，大大提升了办事效率。

三、落实规范要求，让办事更“优质”

积极落实北京市《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》要求，针对引导、咨询、受理和出件4个环节进行培训，让窗口人员入脑入心，着力打造一支“业务精、素质高、服务优”的窗口队伍。便民服务中心将继续践行为民服务理念，深化为民服务举措，秉承让群众感受温度的服务理念，持续提升服务效能，以更高的服务质量，更严的工作标准，服务好每一位办事群众。