编者按

　　为了深入学习北京市街道工作会议精神，在基层全力抓好贯彻落实，以实际行动做好街道各项工作，方庄地区工委办事处坚持用脚步丈量民生，组织机关干部先后到西城、朝阳等区学习考察，开阔眼界、学习先进、更新观念，以便在今后的工作中努力提升社会治理水平，完善城市管理接诉即办机制，办好方庄群众身边事。

　　求学记，始于更好解决居民诉求

　　在去年的街道机构改革后，方庄地区办事处成立了城市管理指挥中心，开通了地区的24小时群众服务电话。为了进一步提高服务电话工作效率，快速响应居民的需求和呼声，更好地为居民解决问题，方庄地区办事处便将学习的第一站设在了市政府便民电话中心。在这里，大家参观了接线大厅，实地了解12345热线服务的各项流程和服务规范，学习了接件、受理、督办、反馈等一系列办事流程，并就群众反映的疑难复杂问题的受理回访、督办考核等工作环节与中心的同志进行了深入沟通交流。通过学习，加强与市政府便民电话中心的沟通联系，也为下一步办事处处理诉求水平，提高诉求解决率、群众满意率起到了积极的推进作用。

　　求学记，“取经”综合治理

　　方庄地区的机关干部来到了亦庄镇综治网格指挥中心，这里通过采集录入辖区人、地、事、物、情等20余万条基础信息，建立与综治、维稳、网格、安全、流管、环保等15个部门联动，实现对辖区人群、过境车辆、人密状况、火情、水位、PM2.5等城市运行管理对象的实时监控。大家就有关社区管理与智慧城市建设上的问题与指挥中心负责人交流讨论。

　　求学记，助力方庄垃圾分类

　　为进一步推进垃圾分类工作，方庄地区办事处又组织工作人员到劲松街道参观学习。作为朝阳区垃圾智慧分类示范街道，劲松街道通过建“绿馨小屋”、“大桶换小桶”、“建筑垃圾、大件垃圾不落地”、垃圾分类资源化智能信息管理系统等措施，引导居民将垃圾从源头分类。本次参观，给方庄地区的垃圾分类工作带来很多启发。

　　求学记，大数据思维增效为民服务

　　方庄地区民生保障办公室、社会保障服务中心、党建服务中心、城市运行指挥中心等部门工作人员来到西城区西长安街街道参观考察。西长安街街道的政务服务中心通过“综合一站式”改革，运用“虚拟桌面”等先进技术精简了服务人员，压缩了办事时间，有效提升了为民服务效率。在街道的大数据中心，西长安街街道介绍了如何运用大数据思维推进“吹哨报到”改革，实现数据互通、惠民服务和办公一体化，做到了“小街道有大作为”。随后，围绕数据共享、机构设置、智慧社区等问题，两个街道的工作人员一同进行了深入交流。

　　求学记，在见贤思齐中奋力担当作为

　　通过连日来的参观学习，方庄地区办事处的机关干部收获满满，既学到了很多优秀的工作方法，也开阔了视野和工作思路，同时也感受到这些单位良好的工作状态和积极创新的工作态度。在市政府便民电话中心，大家看到了严谨、高效的办事流程，学到了接听热线、受理督办的工作方法；在劲松街道，学习了如何引导居民将垃圾从源头分类；在亦庄镇综治网格指挥中心，学习了如何利用“信息化”管理解决地区城市管理中的很多问题；在西长安街街道，学习了如何收集并利用好“大数据”。

　　方庄地区党员干部表示，要把学习到的经验转化到实际工作中，通过参观学习找差距、转观念、树新风，要知不足、知创新、知增效，要学习这些单位“敢为人先”的精神，做到解放思想，推进技术创新，用科技手段提升为居民服务的能力和水平，努力做好新一年的工作筹划，推动方庄各项工作上台阶。赵少凌/文