接诉即办 更好解决居民诉求

　　方庄地区城市运行指挥中心 肖峥

　　城市运行指挥中心的工作人员到北京市12345服务热线参观学习，了解了市级层面接线、受理、督办、反馈等工作流程和办事环节，就12345接线办理情况、优化办理流程、解决率和满意率等问题与相关负责人进行了座谈。

　　这次调研学习，增进了市中心与基层工作人员的了解，对以后建立沟通反馈机制、畅通问题解决渠道、共同做好12345服务热线处理工作具有重要意义。我们更加深刻地认识到，做好12345服务热线工作对坚持以人民为中心、帮助解决群众实际问题的重要性和必要性。在以后的工作中，我们会切实做好12345服务热线居民诉求处理工作。

　　提升服务理念 让百姓获得感落地

　　方庄地区民生保障办公室 孟凡磊

　　我作为方庄地区的一名基层干部到大兴区亦庄镇综治网格指挥中心参观学习。印象中偏僻的城镇，经过近年来的合理规划与科学发展，已经脱胎换骨，成为城市化程度高、服务水平优，管理方法强的大兴核心区。我充分感受到亦庄镇政府的网格管理数据准、信息化运行手段多、指挥中心科技含量高。

　　通过此次参观学习，我了解了很多新的工作方法和管理服务理念。在接下来的工作中，我们要敢于面对挑战，积极地走出去、请进来，打破陈规，取长补短，充分利用先进的数据技术和科学的管理方法，做好“四个服务”，聚焦民生“七有”要求和“五性”需求，努力提升群众满意度、使方庄地区旧貌换新颜。

　　勇于担当 敢于创新 建设智慧社区

　　方庄地区社保所 闫玉巧

　　西长安街街道政务服务大厅的“综合一站式”改革，运用“虚拟桌面”，大大增强了为民办事效率，节约了人力成本。科技助力，大数据服务平台打破“信息孤岛”，40项公共服务事项一窗办理，依靠曾经申办过的数据沉积可顺利提交申请，无须重复提交材料，简化了办事流程，精简了窗口，提升了效率，而是走到居民中间解决实际问题，送政上门，拉近了与群众的距离，服务更贴心。

　　这些做法是社会治理的创新实践，这种勇于担当、敢于创新的精神正是我们当前最需要学习的。作为社会服务保障中心的工作人员，我们要向西长安街街道政务服务大厅学习，主动找差距，补短板，变压力为动力。在今后的工作中，我们也要充分发挥自身潜能，在困境中找出路，在挑战中抓机遇，脚踏实地，为方庄地区的建设发展贡献力量。

　　让垃圾分类成为一种习惯

　　方庄地区城市管理办公室 李平

　　我随城市管理办公室工作人员来到朝阳区劲松街道参观学习垃圾分类工作，通过半天时间的参观和学习，我深入了解了劲松街道对大件垃圾、厨余垃圾、再生资源、其他垃圾的回收利用情况，以及开展厨余垃圾积分兑换礼品等惠民活动。劲松街道的“绿馨小屋”、垃圾桶站收集棚、专业化车辆及垃圾转运队伍等等，都让我大为赞叹。

　　此次参观学习，让我了解到，垃圾分类工作的推进，绝不只是将分类垃圾桶放在单元门口那么简单，还需要通过一些鼓励活动，促进广大居民积极参与，将垃圾分类形成一种习惯，只有充分调动了居民的主观能动性，让垃圾分类工作人人受益，我们的环境才能越来越靓。